Диспетчер технической поддержки на горячую линию

Описание

Обязанности:

1. Информационно-справочная поддержка Заказчиков по вопросам работоспособности оборудования:

- Приём первичных обращений Заказчиков: онлайн и по телефону.

- Обработка обращений Заказчиков в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.

- Постановка Задач в соответствии с обращениями Заказчиков специалистам по техническому обслуживанию оборудования, контроль исполнения Задач в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.

- Подготовка и предоставление отчетов по выполненным Задачам и работоспособности оборудования Заказчикам как по запросу, так и по графику.

- Участие в информационных сообществах Заказчиков по вопросам работоспособности оборудования.

2. Мониторинг работоспособности оборудования:

- Выявление фактов выхода из строя оборудования, проведение первичной оценки возможных причин неисправности.

- Постановка Задач по выявленным инцидентам специалистам по техническому обслуживанию оборудования, контроль исполнения Задач в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания

- Анализ типовых и нетиповых инцидентов для выявления закономерностей в выходе оборудования из строя, подготовка рекомендаций по обслуживанию оборудования и замене компонент.

3. Контроль проведения планового обслуживания оборудования

- Постановка Задач специалистам по техническому обслуживанию оборудования в соответствии с планами-графиками проведения технического обслуживания;

- Контроль правильности проведения планового технического обслуживания в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.

- Подготовка отчёта по результатам работы специалистов по техническому обслуживанию оборудования как по запросу, так и по графику.

4. Администрирование системы Технического обслуживания и ремонта (ТОиР) компании:

- Контроль актуальности справочников (Объекты, Инженеры, Заказчики, Контракты и т.п.)

- Проверка актуальности паспортов оборудования, постановка задач специалистам по техническому обслуживанию на проведение инвентаризации оборудования

- Корректировка паспортов оборудования при получении информации о замене компонент или изменении конфигурации оборудования

- Поддержание актуальности отдельных справочников, не входящих в ТОиР;

- Выявление багов в работе ТОиР, подготовка предложений по развитию системы.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК, высокий уровень владения офисными программами Word, Excel.

• Грамотная речь, высокая психологическая устойчивость.

• Приветствуется практический опыт поддержки пользователей онлайн или по телефону

• Формат работы: в офисе компании
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Полностью официальная заработная плата, своевременные выплаты в строго установленные сроки 2 раза в месяц, премии;
• Работа в инновационной современной компании, возможность карьерного роста