Оператор клиентской поддержки

Описание

Мы федеральная, вендинговая компания, стремительно развивающаяся на рынке России. Наши аппараты установлены в самых крупных сетях фитнес-клубов по всей стране. Мы активно расширяем географию присутствия и укрепляем позиции лидера в своей отрасли.

Наша команда:

Мы ценим не только профессиональные качества, но и комфортную атмосферу в коллективе. У нас сложился дружный, сплоченный коллектив, всегда готовый помочь и поддержать новых коллег. В условиях стремительного развития компании мы создаем все возможности для профессионального роста наших сотрудников.

Обязанности:

• Отвечать на вопросы клиентов в чате поддержки и по телефону в рабочее время
• Уметь в ходе общения с клиентом выявлять корень проблемы
• Быстро и эффективно помогать клиентам с возникшими проблемами во время звонка/переписки в чате при оформлении покупки
• Анализировать обращения, выявлять ошибки, устранять их самостоятельно или передавать коллегам в техническую поддержку (2-я линия)
• Описывать проблему и фиксировать в отчете. Следить за решением проблемы и уведомлять пользователя о статусе

• Приветствуется опыт работы оператором технической поддержки/оператором в call-центре от 1 года и знание английского языка

• Уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, MC Word.

• Приветствуется умение работать с AnyDesk (и его аналогами) и опыт работы с платежными сервисами.

• Образование не ниже среднего

• Грамотная устная и письменная речь, разрешение спорных вопросов

• Умение работать в команде

• Ответственность и внимательность

• Коммуникабельность и пунктуальность

• Место работы: г Химки, Вашутинское шоссе вл.17Г
• График работы 2/2, с 09.00 до 21.00ч (удаленную работу не рассматриваем!!!)
• Оплачиваемое обучение
• Достойный уровень заработной платы, выплаты 2 раза в месяц, без задержек!
• Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ
• Испытательный срок 3 месяца
• Работа в дружном и отзывчивом коллективе, готовом поддержать нового сотрудника