Специалист клиентского сервиса онлайн-магазина

Описание

p.p.s. молодой российский бренд одежды.

Свобода самовыражения лежит в основе нашей идеологии.

Мы перекраиваем норму и отказываемся жить по чужим лекалам. Бренд не навязывает чужую идентичность. Одежда бренда не говорит за людей, а оставляет место для их собственного высказывания.

Компания динамично развивается. Мы выросли до компании, которая включает в себя офис, флагманскую студию в историческом здании газеты Известия в самом центре Москвы, магазины в крупных торговых центрах столицы и интернет-магазин.

Мы ищем специалиста клиентского сервиса, который станет голосом post post scriptum в digital. Вы будете сопровождать клиента на всех этапах и строить долгосрочные отношения с ним от оформления заказа до послепродажной коммуникации, сохраняя тон и заботу, соответствующие эстетике бренда.

Чем заниматься:

• Консультировать клиентов с акцентом на индивидуальный подход (One-to-One).
• Развивать долгосрочные отношений с клиентом через программу лояльности и CRM.
• Анализировать предпочтения клиентов и передавать данные в CRM.

• Достигать KPI по продажам.

• Сопровождать заказы: от оформления до получения, контроль возвратов и пересылок.

• Взаимодействовать с логистикой, складом, маркетингом.

• Собирать обратную связь от клиентов и участвовать в улучшении сервиса.

• Опыт в fashion, lifestyle или e-commerce сегменте от 1 года.

• Эмпатия и тактичность.

• Отличные коммуникативные навыки.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Уверенное владение CRM, мессенджерами, Excel.

• Сервисный подход и внимательность к деталям.

• Умение быстро ориентироваться в задачах и оставаться спокойным в пиковые периоды.

Мы предлагаем:

• Полную занятость .
• Работу в команде модного бренда с сильной эстетикой.
• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 в офисе.
• Стабильную выплату заработной платы 2 раза в мес.
• Работу в быстро развивающейся производственной компании.
• Дружный креативный коллектив.

• Пространство для развития и обучения.

• Участие в запуске новых проектов и кампаний.

• Рабочее место в пешей доступности от МЦК Нижегородская в современном уютном офисе.