Специалист клиентского сервиса

Описание

Мы ищем внимательного, ответственного и коммуникабельного специалиста клиентского сервиса, который станет связующим звеном между клиентами и всей командой врачей, нутрициологов и медицинских специалистов сервиса Hedonist .

Если вы умеете работать с людьми, чувствуете баланс между заботой и структурой, и хотите быть частью сервиса премиум-уровня эта вакансия для вас.

Ключевые задачи:

- Координация всех взаимодействий между клиентом и специалистами (врачами, медсёстрами, нутрициологами, лабораториями и др.);

- Назначение и контроль времени визитов, анализов, онлайн-консультаций и выездов специалистов;

- Контроль корректности и своевременности всех услуг, предоставляемых клиенту;

- Ведение клиентской коммуникации (мессенджеры, звонки, CRM Hedonist);

- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса от первого контакта до завершения программы;

- Оперативное решение любых возникающих вопросов и обеспечение комфорта клиента;

- Ведение отчётности и фиксация статусов задач в CRM;

- Координация логистики медицинских выездов и доставки анализов (совместно с партнерами и лабораториями).

Условия:

- Работа в команде премиального сервиса здоровья и долголетия Hedonist

- Формат работы: гибридный или полностью удалённый

- Договор с ИП или СЗ

- График: 2/2 возможна гибкость по времени (по согласованию со сменщиком)

- Оплата: 4.000р. / смена с 9 до 21

- 1 командная встреча в неделю (в центре Москвы или онлайн)

- Компенсация мобильной связи и представительских расходов (до 7 000 руб/мес)

- Перед выходом на работу проводится 1-2 дня обучения с руководителем клиентского сервиса (очно или онлайн)