Специалист службы поддержки пользователей (чаты)

Описание

Raketa официальная платформа доставки покупок из Китая. С 2021 года мы обеспечиваем полный сервис по покупке и доставке товаров из китайских маркетплейсов Poizon, TaoBao, Pinduoduo, 1688 и других. За это время количество клиентов, которым мы обеспечиваем безопасный шоппинг и быструю доставку, перевалило за 150 000 пользователей. А оборот превышает любую другую российскую платформу. Мы доставляем нашим дорогим клиентам не просто покупки, а ценности и эмоции.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки пользователей 1й линии.
ВРЕМЯ С 04:00 до 13:00 по Мск
ВРЕМЯ С 11:00 до 20:00 по Мск

Предусмотрено тестовое задание

Чем предстоит заниматься:
- отвечать клиентам в чате и на почте
- сообщать важное по заказам (если их заказ застрял на таможне, подходит к концу срок хранения и др.)
- писать так, чтобы клиенты чувствовали заботу
- работать в команде (связываться со складом, IT, финансами и другими отделами, если нужно решить вопрос клиента)

Тебе подойдет эта роль, если:
- любишь людей и готов помогать разбираться в покупках в Китае и логистике
- умеешь объяснять сложное простым языком
- готов подстраиваться под процессы, но можешь предложить улучшения
- умеешь докапываться до сути

Почему с нами здорово:
- бонусы сотрудникам на доставку каждый месяц
- обучим и поддержим
- рост в сервисе и других направлениях
- доступная связь с основателем и руководителями напрямую, мы без жёсткой бюрократии
- возможность удалённой работы или гибрид (офисы Москва и Благовещенск)

Зп: 40 000 на время испытательного срока (3 месяца), после успешного прохождения 50 000 рублей