Customer Support Team Lead (Turkey)

Описание

Мы развиваем международную онлайн-платформу в сфере iGaming и развлечений , активно масштабируемся на рынке Турции .

Проект находится в фазе активного роста увеличивается количество пользователей и чатов, расширяется команда поддержки.

В Customer Support-отдел ищем Team Lead , который возьмёт на себя управление командой чат-поддержки, выстроит процессы и обеспечит высокий уровень сервиса для турецкого ГЕО.

Управление командой

• Руководство командой Customer Support Operators (чат) .
• Составление графиков, контроль выходов, распределение нагрузки.
• Онбординг, обучение и регулярный коучинг операторов.
• Поддержание мотивации команды и здоровой рабочей атмосферы.

• Контроль и улучшение KPI (CSAT, время ответа, FCR, качество).
• Прослушивание / чтение чатов и предоставление структурированной обратной связи.
• Работа с ошибками, развитие soft skills операторов.
• Взаимодействие с QA и участие в улучшении стандартов качества.

• Работа с эскалациями: платежи, верификация, бонусы, технические вопросы.
• Коммуникация с Payments, Product, Tech и другими командами.
• Оптимизация скриптов, макросов и внутренних процессов поддержки.
• Участие в найме операторов под турецкий рынок.

• Турецкий язык свободно (письменно и устно) обязательно.
• Русский язык уверенный уровень для внутренней коммуникации.
• Опыт 2+ года в роли Team Lead / Supervisor в support / call center / chat support.
• Понимание метрик и KPI службы поддержки .
• Опыт в iGaming / betting / online entertainment большой плюс.
• Навыки people management: коучинг, фидбек, работа с конфликтами.
• Готовность работать в вечерние и ночные смены по турецкому времени.
• Опыт управления удалённой командой будет преимуществом.

Support Team Lead / Supervisor релевантный опыт.

iGaming / betting support сильное преимущество.

• Полностью удалённый формат работай из любой страны.
• График: 5/2 , смены ориентированы на турецкий часовой пояс .
• Вечерние и ночные смены.
• Оплачиваемый онбординг и поддержка на этапе адаптации.
• Прямая работа с продуктом, платежами и QA.
• Возможность построить и масштабировать команду под ключевой рынок.
• Долгосрочное сотрудничество и рост внутри проекта.