Customer Success Team Lead

Описание

Привет! На связи команда OneSpot!

Больше 10 лет наш сервис для оплаты рекламы в интернете помогает сотням маркетологов каждый день пополнять рекламные площадки одним счётом, перераспределять бюджеты в пару кликов, получать закрывающие документы и собирать статистику рекламных кампаний.

Среди наших клиентов такие компании как Вкусвилл, Победа, Cozy Home, 2GIS, Ясно, Lime, Kari, QIWI, Calltouch.

Сейчас мы ищем Customer Success Team Lead , который будет обеспечивать высокий уровень сервиса для наших клиентов.

Что ждём от тебя?

• У тебя есть опыт работы в сфере диджитал B2B//интернет-маркетинга на лидирующих позиции (Team-lead, Group Head, Head of) в отделе клиентского сервиса не менее 1,5-2 лет

• Есть желание вместе с коммерческим отделом работать над развитием клиентов (кросс-селл, апселл)

• Знаешь рынок интернет-маркетинга, рекламный рынок

• Умеешь выстраивать эффективные коммуникации как внутри компании, так и с внешними партнерами

• Умеешь анализировать данные и считать

• У тебя высокий уровень организованности и самостоятельности

Что нужно будет делать?

• Организовывать работу команды аккаунтов ( 6-8 человек): найм, обучение, контроль KPI и мотивации
• Внедрять и контролировать все процессы CJM от этапа заключения договора до момента завершения сотрудничества (и даже позже):
  1. Обеспечить полное ведение топ-клиентом в CRM со всей ключевой информацией (AMOCRM)
  2. Обеспечивать исполнение регламентов по стандартной поддержке (CarrotQuest)
• Участвовать в планировании бюджета по клиентам и контролировать его исполнение
• Анализировать результаты по клиентам и выявлять точки роста
• Разрабатывать и внедрять планы по кросс-продажам, апселу и возврату ушедших//недовольных клиентов по другим рекламным продуктам и услугам совместно с коммерческим отделом
• Выстраивать позитивные отношения с ключевыми клиентами
  
  Мы предлагаем:
• Трудоустройство по ТК с первого рабочего дня
• Белая зарплата и ДМС
• Гибкий формат работы 5/ 2 г ибридный режим ( 1-2 дня в офисе) с возможностью начала рабочего дня с 9 до 11
• Комфортный офис: оборудованные места, удобные кухни, чай и кофе
• Возможность профессионального роста и софинансирование обучения
• Сильная команда, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь
  
  Если интересна позиция и дочитал(а) до конца, напиши в сопроводительном письме, почему именно ты подходишь на эту роль. Начни письмо со слов "Хочу работать в команде OneSpot!"