Руководитель call-центра (старт с операционной работы)
Хатико-Техника- от 70 000 руб.
Описание
Мы Хатико-Техника, динамично развивающийся магазин электронной техники, включая смартфоны, ноутбуки, умные часы и сопутствующие товары.
Постройте отдел с нуля. Первые 3 месяца глубокое погружение в процессы, далее полноценное руководство командой.
Обязанности:
Вам предстоит:
-
На первом этапе лично обрабатывать входящие/исходящие звонки, консультировать в чатах;
-
Анализировать работу будущего отдела: качество сервиса, конверсию, нагрузки;
-
Участвовать в создании команды: помогать в подборе, адаптации и обучении первых операторов;
-
Оптимизировать процессы: улучшать скрипты, инструкции, стандарты коммуникации;
-
Готовить отчеты и предлагать решения для развития отдела.
Мы ищем кандидата, который:
-
Имеет опыт работы оператором call-центра от 1-2 лет и опыт управления командой операторов;
-
Готов на начальном этапе активно работать на линии , чтобы глубоко понять процессы;
-
Проявляет лидерские качества, инициативу и ответственность;
-
Умеет четко и понятно излагать мысли, убеждать и обучать;
-
Аналитически мыслит, видит возможности для оптимизации;
-
Обучаем, стрессоустойчив и готов работать в режиме многозадачности.
Условия:
- Реальную возможность построить отдел под себя и получить бесценный управленческий опыт;
- Рабочее место расположено в центре города;
- График работы: 5/2 с 10 до 18 (без ночных смен и работы в выходные);
- Конкурентная заработная плата: оклад + KPI . Уровень дохода обсуждается индивидуально;
- Корпоративные скидки на продукцию компании.