Руководитель колл-центра/офис

Описание

Финансовая Правда это команда профессионалов, помогающая людям избавиться от долгов законным способом. Мы работаем на основании 127 ФЗ О несостоятельности (банкротстве) , предоставляя клиентам шанс начать финансовую жизнь с чистого листа. Наши сотрудники гордятся своей миссией, потому что каждый день они меняют жизнь людей к лучшему. За почти 6 лет, мы освободили от долгов более 8000 человек по всей стране. В нашем штате уже более 50 сотрудников и сейчас мы ищем себе в команду руководителя колл-центра , который создаст эффективную команду и обеспечит выполнение планов продаж. Работать предстоит в офисе, но большинство Менеджеров Колл-центра работает удаленно. Чем предстоит заниматься: Увеличить конверсию входящий лид / пришедший на консультацию целевой клиент Руководство Менеджерской группой (офис + удалёнка).
Контроль и дожим конверсий на всех этапах воронки.
Анализ ключевых метрик, постановка приоритетов и распределение нагрузки.
Проведение планерок, собраний и регулярных 1:1 встреч.
Повышение качества коммуникации команды через личный пример. Аналитика и процессы Работа с CRM (Bitrix24): контроль звонков, задач, статусов.
Анализ данных, поиск узких мест, реализация точек роста.
Улучшение внутренних процессов, повышение качества сервиса.
Ведение табеля и операционная отчетность. Мы предлагаем:

• Высокий уровень дохода: оклад + высокие бонусы за эффективность и выполнение KPI.
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Работа в комфортном офисе БЦ Ковчег .
• Реальное влияние на процессы и стратегию контактного центра.
• Поддержка от действующих руководителей в период адаптации.
• Профессиональный рост и развитие управленческих компетенций.
• Сильный HR отдел, который обеспечивает стабильный поток кандидатов
• Отличный отдел маркетинга , который обеспечивает качественными лидами

Что мы ждем от Вас: Успешный опыт управления командой 15 20+ Менеджеров в сферу услуг (Юридические услуги, Микрофинансы, Банкротство, Кредитование.)
Сильные личные навыки продаж и умение передавать их команде. Опыт управления удаленной командой
Понимание работы call-центра (продажи/сервис).
Владение CRM (желательно Bitrix24), умение работать с метриками. Умение создавать регламенты, координировать работу сотрудников в удаленном формате
Принимать решения на основе данных.
Являться лидером: уметь мотивировать, удерживать и раскрывать потенциал команды. Откликайся и стань частью дружной и сильной команды !