Специалист технической поддержки

Описание

ECMGroup.Pro аккредитованная ИТ-компания и команда высококвалифицированных специалистов в области электронного документооборота и цифровизации процессов.

Нам доверяют крупнейшие компании страны: Магнит, Дикси, Внуково, МТС, ВТБ Факторинг, Гознак, Красцветмет и многие другие. Мы реализуем масштабные проекты, способствующие переходу на безбумажное юридически значимое взаимодействие. Это не только повышает эффективность бизнеса, но и помогает сохранить природные ресурсы счёт спасённых деревьев уже идёт на сотни тысяч.

В 2025 году мы запустили направление круглосуточной технической поддержки для федеральных заказчиков. Поток обращений пока минимален, поэтому ожидаем точечное реагирование в ночное время.

Важный момент: несколько часов в дневное/вечернее время необходимо быть на связи с основной командой для обучения, погружения в процессы, подготовки отчётности и совместной работы.

График работы:

• Ночные смены (12 часов в будние дни)

• Суточные смены (в выходные)

Чем предстоит заниматься:

• Приём и регистрация обращений пользователей;

• Предварительная обработка и маршрутизация заявок;

• Справочно-информационное консультирование;

• Поддержка пользователей по администрированию и настройке ПО;

• Анализ и диагностика причин сбоев, поиск решений;

• Мониторинг стабильной работы систем.

Что важно для нас:

• Уверенное владение ПК, базовые навыки администрирования Windows;

• Общая техническая грамотность, способность к обучению;

• Грамотная речь, вежливость, доброжелательность;

• Готовность к общению с заказчиками;

• Ответственность и умение расставлять приоритеты.

Преимущества (будет плюсом):

• Опыт работы в техподдержке, сопровождении или внедрении ИТ-систем;

• Профильное образование (высшее/неполное высшее в сфере ИТ);

• Базовые знания SQL, понимание реляционных БД;

• Навыки чтения логов;

• Опыт настройки веб-сервисов (IIS, Nginx, Apache и др.);

• Знание SOAP/REST-интеграций;

• Опыт работы с Service Desk/Help Desk системами.

Мы предлагаем:

• Участие в значимых проектах, которые влияют на бизнес и экологию;

• Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ);

• Возможность работать полностью удалённо;

• Гибкий график, позволяющий совмещать работу с учёбой или другими задачами;

• ДМС, обучение английскому, легендарные корпоративы, подарки на день рождения, годовщину и другие бонусы.