Руководитель call центра

Описание

Вдохновляй команду и управляй переменами!

Мы ищем Руководителя call-центра, который не просто управляет процессами, а создает атмосферу, где каждый оператор чувствует себя частью большого дела.

Твои задачи:

Организация и координация работы call-центра: от распределения задач до контроля выполнения планов.

Контроль качества обработки обращений клиентов, внедрение стандартов сервиса.

Управление командой операторов: мотивация, обучение, развитие.

Анализ показателей работы, подготовка отчетности, выявление зон роста.

Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения комплексных задач.

Работа с CRM и современными IT-инструментами для оптимизации процессов.

Постоянное развитие и совершенствование работы контакт-центра.

Что важно для успеха:

Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.

Умение работать с большим потоком звонков и обращений.

Навыки организации эффективной работы команды.

Способность анализировать данные и принимать решения на их основе.

Знание CRM-систем и современных IT-инструментов.

Ответственность, умение соблюдать сроки и держать фокус на качестве.

Условия и преимущества:

График 5/2 (сб/вскр выходные дни).

Работа в офисе лидера рынка компании ЭКООКНА -Сергиево-Посадский р-н, пос. Бужаниново, ул. Полевая, 35.

Перспективы для профессионального и карьерного роста.

Возможность влиять на развитие подразделения, вносить предложения по улучшению рабочих процессов и внедрению новых технологий.

Корпоративный университет и поддержка наставников.

О компании ЭКООКНА федеральный лидер рынка с 23-летней историей успеха. Мы создаем уникальные оконные и фасадные решения, объединяя более 2000 профессионалов по всей стране. У нас ценят инициативу, поддерживают развитие и всегда рады новым идеям. Присоединяйся вместе мы сделаем больше!