Специалист второй линии технической поддержки (банковский сектор)

Описание

Мы - нишевая fintech компания: оказываем B2B услуги по финансовому сопровождению, консультациям и выстраиванию платёжных цепочек, в том числе для банковского сектора.

Нам доверяют крупные банки и частные клиенты. Мы развиваем и регулярно дорабатываем внутренние системы, поэтому сейчас усиливаем команду поддержки и ищем специалиста 2 й линии технической поддержки.

Вам предстоит разбирать обращения, диагностировать и воспроизводить проблемы, помогать пользователям, эскалировать сложные кейсы в разработку и контролировать их решение, а также участвовать в улучшении базы знаний и процессов поддержки.

Что предстоит:

• Поддержка работоспособности систем и сервисов (L2): диагностика, локализация, устранение, обходные решения.
• Приём и обработка обращений пользователей, работа с таблицей эскалаций.
• Ведение инцидентов, проблем, изменений в ITSM согласно ITIL (Incident, Problem, Change).
• Взаимодействие с командами разработки: постановка задач, сбор данных, контроль выполнения.
• Согласование требований, ТЗ с точки зрения эксплуатации и поддержки.
• Приёмка, тестирование доработок, участие в опытной эксплуатации.
• Настройка и развитие мониторинга (Zabbix, Prometheus), дашборды и анализ (Grafana, Kibana), работа с логами.
• Работа с техдолгом и повторяющимися инцидентами (поиск причин, предложения по улучшениям).
• Автоматизация ручных операций (скрипты, регламенты, проверки).
• Поддержание актуальности инструкций, регламентов, базы знаний.
• Участие в подготовке, тестировании планов DRP, контроль SLA, мониторинг KPI, CSI.

Требования к кандидату:

• Высшее техническое образование (ИТ, прикладная математика, информатика).
• Опыт в технической поддержке, эксплуатации в банковском секторе от 3 лет .
• Умение работать в многозадачности: приоритизация, контроль сроков, доведение задач до результата.
• Опыт работы с ITSM процессами и системами (желательно Jira, Confluence).
• Уверенный SQL (написание и оптимизация запросов, желательно PostgreSQL).
• Опыт анализа логов, метрик, взаимодействия с разработкой и смежными командами.

Будет плюсом:

• Опыт с АБС Финист или аналогичными low-code/no-code решениями.
• Банк клиент БСС, CRM, системы учёта пластиковых карт.
• Интеграции и API: REST, SOAP, WebSocket;
• брокеры сообщений: RabbitMQ, Kafka, ActiveMQ.
• Поддержка web, mobile: DevTools, Charles Proxy, базовые HTML, CSS, JS, iOS, Android.
• Понимание архитектуры .NET приложений, микросервисов и принципов эксплуатации. Postman/curl, форматы JSON/XML, https (коды ответов и структура запросов).
• Опыт работы с ключами, криптографией.
• Базовые знания одного из языков: Python/C#/JS; практика автоматизации.
• Опыт наставничества, ведения базы знаний или управления небольшой командой.
• Понимание ALM, SDLC, STLC, CI/CD, подходов shift left/right.
• Знание регуляторных требований и бухучёта кредитных организаций (как преимущество).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, конкурентный оклад (обсуждается) - от 230 000 рублей (до вычета НДФЛ) + годовой бонус по результатам работы.
• ДМС после испытательного срока (3 месяца).
• Гибкое начало рабочего дня (09:00 10:00) и современное оборудование.
• Офис в 2 минутах от м. Сретенский бульвар (исторический центр Москвы).
• Минимум бюрократии, быстрые решения, без строгого дресс кода.
• Личностные качества: аналитическое мышление, внимательность к деталям, коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, ориентация на результат, проактивность, умение работать с обратной связью.

Lazarus Finance место, где создают финансовые решения будущего.
Если вы готовы к амбициозным задачам и хотите влиять на развитие международных расчетов - присоединяйтесь к нам!