Ведущий специалист в отдел сопровождения

Описание

"A7 Технологии" входит в группу компаний A7 (платформа международных платежей).

Мы являемся аккредитованной IT - компанией и создаем технологические решения для проектов государственного масштаба. Мы работаем там, где надежность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всей стране.

Мы растем стремительно: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России.

У нас нет лишней бюрократии только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, где ценят экспертизу, инициативу и ответственность.

Сейчас мы в поиске ведущего специалиста в отдел сопровождения, который сможет усилить нашу команду.

Обязанности:

• Прием, анализ и обработка инцидентов, поступающих от специалистов поддержки 1-й линии (L1) по направлению;

• Углубленная диагностика инцидентов и проблем (анализ логов, конфигураций, данных БД) с целью поиска корневых причин;

• Тесное взаимодействие с командами разработки, системными администраторами и другими техническими специалистами для решения проблем и решении багов;

• Локализация проблем и заведение багов в команды разработки (L3) для устранения корневых причин инцидентов/проблем и неповторения в будущем;

• Написание и актуализация технической документации: инструкции, wiki (база знаний), шаблоны ответов для L1.

• Проведение обучения и передача компетенций 1-й линии по решению типовых инцидентов;

• Консультирование пользователей по сложным функциональным и интеграционным вопросам;

• Общение с пользователями в чатах (Mattermost/eXpress);

• Мониторинг работоспособности систем и проактивное выявление потенциальных проблем;

• Участие в улучшении процессов поддержки, предложение оптимизаций для снижения количества инцидентов.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (желательно L2) или в смежной IT-роли от 2-х лет;

• Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии);

• Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);

• Умение читать логи (логи веб-серверов, приложений, системные) и проводить по ним анализ;

• Базовые знания SQL (умение писать простые запросы на выборку и соединение таблиц);

• Понимание клиент-серверной архитектуры, работы API (REST), форматов JSON/XML.

• Аналитический склад ума, системный подход к решению проблем;

• Способность поиска решения проблемы самостоятельно;

• Умение четко и грамотно излагать мысли письменно и устно.

Дополнительное преимущество:

• Знание и применение практик ITIL;

• Понимание методологии ITSM;

• Опыт работы с CRM-системами или Веб приложениями.

Личные Качества:

Коммуникабельность, ответственность, внимательность к деталям, умение работать в команде, доброжелательный настрой при общении с клиентами, Грамотная речь.

Условия работы:

• Гибридный формат работы 4/1 в пользу офиса ( полностью удаленного формата нет );
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Корпоративный английский;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор;
• Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям;
• ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска.