Специалист второй линии поддержки
BetBoomОписание
Международный онлайн-проект BetBoom в поисках нового сотрудника!
BetBoom ищет внимательного и проактивного Специалиста второй линии поддержки, который будет разбираться со сложными кейсами пользователей и помогать улучшать качество сервиса в международном проекте. Если вам близка аналитика, нравится расследовать нестандартные ситуации и хочется влиять на продукт, то присоединяйся к команде, которая задаёт новый уровень поддержки в индустрии!
Чем предстоит заниматься?
-
Обрабатывать сложные обращения пользователей, которые передаются с первой линии поддержки
-
Анализировать нестандартные ситуации (финансовые операции, технические ошибки, блокировки, верификация и т.п.)
-
Работать с логами, системами мониторинга и внутренними админ-панелями
-
Взаимодействовать с техническими, финансовыми и антифрод-отделами
-
Проводить внутренние расследования по обращениям пользователей
-
Подготавливать технические и аналитические комментарии по тикетам
-
Контролировать сроки решения инцидентов и соблюдения SLA
-
Участвовать в оптимизации процессов поддержки и создании внутренних инструкций
-
Вести переписку между отделами и операторами на английском языке, а с пользователями на испанском или португальском языке.
Для нас важны:
-
Опыт работы в службе поддержки от 1 года (желательно в iGaming, FinTech, SaaS или e-commerce)
-
Понимание принципов работы платежных систем и пользовательских аккаунтов
-
Навыки работы с тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Comm100 или аналоги)
-
Аналитическое мышление и умение работать с большими объёмами информации
-
Грамотная письменная речь, стрессоустойчивость, внимание к деталям
-
Опыт работы с эскалациями и конфликтными ситуациями будет преимуществом
-
Знание португальского или испанского языка на уровне C1 и выше.
Мы предлагаем:
-
Официальное трудоустройство, белая заработная плата
-
График работы 2/2 или 3/3 с 18:00 до 6:00 или с 19:00 до 7:00 (ночные смены), возможность работать удаленно, в офисе или гибридно
- Расширенный ДМС со стоматологией
- Компенсация фитнеса и корпоративные спортивные мероприятия.