Support / Специалист службы поддержки

Описание

В IT проект Телеграм-бот ищем Cпециалиста первой линии поддержки.

График работы 2 дня через 2 дня в утренние или вечерние смены.

Обязанности:

• Поддержка пользователей сервиса через текстовый чат в Telegram.

• Обработка входящих текстовых запросов: помощь в настройке, ответы на технические вопросы, работа с жалобами и возражениями.

• Диагностика и уточнение инцидентов, передача информации менеджерам и разработчикам.

• Ведение и обновление базы знаний (FAQ, типовые сценарии обращений).

• Уверенное владение русским языком грамотная письменная речь для ведения переписки с пользователями.

• Базовые технические знания: понимание, что такое IP-адрес и сервер, как функционирует мобильное приложение, как очистить кеш и т.д.

• Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере от 1 года.

• Стабильная ЗП.

• Удаленная работа.