Client Support / Специалист по поддержке клиентов в чатах

Описание

Client Support / Специалист по поддержке клиентов (удаленно в чатах)

Qooqa это AI-рекрутер нового поколения, который помогает компаниям быстро и эффективно закрывать вакансии. Мы автоматизируем первичный этап рекрутинга: анализируем резюме, ведём коммуникацию с кандидатами, проводим предварительные интервью и формируем качественный short-list. Наши клиенты компании, ориентированные на результат, которым важны скорость, качество и контроль затрат. Мы активно растём и расширяем клиентскую базу в сегменте B2B.

Мы ищем внимательного, эмпатичного и ответственного специалиста поддержки, чтобы стать лицом Qooqa для наших клиентов. Это критическая роль: вы будете помогать пользователям на всех этапах: от первичных вопросов по сервису и подключению до помощи с нашим AI-рекрутером и другими функциями. Ваша работа гарантирует, что клиенты получают быстрый, точный и понятный отклик и остаются довольны нашим сервисом.

Обязанности:

• Отвечать на запросы клиентов в чатах. Обработка запросов через тикетную систему.
• Оперативно помогать с вопросами по сервису: подключение услуг, работа AI-рекрутера, функции продукта, ошибки, инструкции и пр.
• Диагностировать и решать проблемы / эскалировать сложные случаи на внутренние команды (техподдержка, разработка, аккаунт-менеджмент).
• Проводить обучение клиентов: объяснять, как пользоваться сервисом, давать рекомендации, помогать по навигации, настройке, лучшим практикам.
• Вести учёт взаимодействий тикеты, истории обращений, передавать фидбек от клиентов команде продукта, помогать выявлять закономерности, баги, идеи по улучшению.
• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, оперативность, вежливость и качество коммуникаций.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке, сервисе поддержки клиентов, чате, службе поддержки от 6 месяцев
• Навыки администратора тикетной системы или CRM.
• Умение работать в режиме многозадачности, сохранять ясность и корректность при одновременной нагрузке.
• Отличные коммуникативные навыки: письменная и устная речь, грамотность, эмпатия, умение объяснять технические/сервисные вещи простым языком.

Готовность учиться, быстро разбираться в функционале продукта особенно важно, если продукт на основе AI.

Желательные (преимущественно):

• Опыт работы с SaaS- или AI-продуктами / понимание, что такое AI / интерес к технологиям ИИ.
• Способность давать обратную связь по UX / продукту вы как глаз клиента можете помочь улучшить сервис.

Что мы предлагаем (преимущества):

• Работа с передовым AI-продуктом вы на острие технологий, участвуете в развитии инновационного сервиса.
• Возможность роста: по мере расширения продукта участие в развитии customer success / support-направления.
• Удаленный формат работы
• Официальное трудоустройство
• Влияние: ваши решения и обратная связь могут реально изменить продукт.
• Работа в молодой, динамичной команде, где ценится проактивность и вклад каждого.