Менеджер по работе с клиентской базой Учебного центра

Описание

Учебный центр по охране труда ищет внимательного и системного менеджера, который возьмёт на себя работу с клиентской базой: сегментация, прозвоны по тёплым контактам, запуск рассылок и онбординга. Ключевых клиентов ведут эксперты вам нужно будет аккуратно расчесать остальную базу и помочь нам вернуть часть бывших заказчиков и вырастить новых постоянных.

Мы учебный центр ТОЦОТ. Работаем с компаниями из разных отраслей, проводим очное и дистанционное обучение руководителей и специалистов. Только за последние 4 года через нас прошло более 18 000 слушателей из 500+ компаний. Сейчас мы переходим от обработки входящих заявок к системной работе с клиентской базой: выстраиваем онбординг, удержание и программы возврата клиентов. Для этого нам нужен отдельный человек, который будет заниматься базой профессионально и каждый день.

Задачи:

Главное направление системная работа с клиентской базой:

• Ведение и актуализация базы клиентов (Excel/CRM): обновление контактов, статусов, истории взаимодействий.
• Сегментация базы по объёму, активности и годам сотрудничества (крупные/средние/малые, потерявшиеся , новые и т.п.).
• Прозвон тёплой базы:

- напоминания о сроках повторного обучения;

- предложение обсудить план обучения на год;

- аккуратные реанимационные звонки бывшим клиентам.

• Подготовка и запуск регулярных рассылок совместно с маркетингом: выгрузка баз, сегментация, подготовка списков получателей.
• Фиксация результатов касаний: кто согласился, кому перезвонить, кто готов к разговору с экспертом/руководителем.
• Передача подогретых клиентов экспертам Учебного центра и контроль, чтобы их не забыли.
• Подготовка простых отчётов: сколько клиентов в работе, сколько удалось вернуть, какой объём по сегментам.

Кого мы ищем

Опыт:

• 1 2+ года в одной или нескольких ролях:

- менеджер по работе с клиентами / аккаунт-менеджер;

- менеджер по удержанию / возврату клиентов;

- специалист по работе с тёплой базой / тёплые продажи;

• Опыт регулярных телефонных контактов с клиентами (B2B / B2C не критично, важен навык спокойного разговора).
• Практический опыт работы с Excel и, желательно, с CRM (не обязательно продвинутый уровень, но не бояться таблиц).

Профессиональные навыки:

• Уверенный Excel: фильтры, сортировки, простые формулы, сводные таблицы.
• Работа в CRM: создание/обновление карточек клиентов, постановка задач, работа со стадиями сделки.
• Умение работать по скриптам и аккуратно адаптировать их под клиента.
• Грамотная устная и письменная речь: короткие, понятные письма и внятные телефонные диалоги.
• Базовое понимание воронки продаж/обучения: от первого контакта до повторного заказа.

Личностные качества:

• Системность и аккуратность: любите порядок в базе и не забываете обновить статус после звонка.
• Настойчивость без агрессии: можете дожимать мягко и уважительно.
• Спокойный, устойчивый характер: много однотипных действий не выбивает из колеи.
• Желание учиться: готовы разобраться в теме охраны труда и в продуктах Учебного центра.
• Ориентация на результат: важно не отзвониться , а довести клиента до следующего шага.

Условия

• Официальное оформление, белая заработная плата 2 раза в месяц.
• Стабильный оклад + премия за качественную работу с клиентами.
• Комфортное рабочее место, современный офис в Томске, дружная команда.
• Сокращённый рабочий день в ваш день рождения, предпраздничные дни.
• Обучение продуктам компании и работе в Bitrix24.
• Офис на берегу озера Керепеть, атмосфера уважения и заботы.

Офис в Томске.

График: пн чт с 8:00 до 17:00, пт до 15:45 (обед 45 мин).