Менеджер сервиса ИТ услуг (инфраструктура)

Описание

Кто мы

Мы команда Газпромнефть ИТО , единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе Газпром нефти . Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг качества оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам.
• Подготовка и анализ регулярной отчетности о выполнении соглашений об уровне обслуживания.
• Взаимодействие со структурными подразделениями и Заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания.
• Формирование и управление планами по развитию и улучшению сервиса по ИТ-услугам (инфраструктура).
• Организация сбора информации и подготовка расчетно-технологических карт для Заказчиков.

Мы ожидаем, что вы имеете:

• Высшее образование.
• Опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами (ITIL/ITSM).
• Уверенный пользователь ПК: PowerPoint, MS Project, преимуществом будут навыки работы с ОС AstraLinux и Р7 Офис.
• Понимание основ работы CRM-систем, операторских систем управления "тикетами"
• Опыт администрирования систем резервного копирования (одна из: Commvault, VEEAM, MF Data Protector, Кибер Бэкап).
• Опыт проектирования, внедрения и администрирования оборудования для хранения резервных копий (Дисковые массивы D2D, ленточные библиотеки).
• Навыки планирования отказоустойчивости архитектуры (DR, формирования стратегии защиты информационных систем).
• Опыт подготовки спецификаций (рабочих и для клиента), технических заданий, технико-коммерческих предложений, конкурсных предложений, проектной документации (включая весь цикл реализации проекта), аналитических справок, пояснительных записок, презентаций, их защиты и обоснования.
• Понимание принципов построения и организации локальных вычислительных сетей (ЛВС) и глобальных вычислительных сетей (WAN).

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.
• Система мотивации: оклад + годовая премия по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения.
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья.
• Софинансирование фитнеса, возможность присоединиться к спортивным командам.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы.