Специалист технической поддержки (2 линия)

Описание

Мы ищем специалиста технической поддержки для работы на время декретного отпуска основного сотрудника (на 1,5-2 года) . Это отличная возможность погрузиться в мир динамичного финтеха, получить бесценный опыт и стать частью сильной команды в период активного роста компании.

Тебе предстоит работать с передовыми Fintech-решениями: кобрендинговые и корпоративные карты, сервисы выплат самозанятым и другие высокотехнологичные продукты. Одна из приоритетных задач взаимодействие с командами разработки и тестирования, включая постановку задач по устранению ошибок и доработкам для оптимизации работы сервисов.

Чем предстоит заниматься:

• Вторая линия техподдержки (L2): оказанием экспертной технической поддержки по продуктам компании; аналитика и решением проблем с первой линии;
• Взаимодействием с продуктовыми командами для решения технических вопросов;

• Исследованием, воспроизведением и решением сложных клиентских проблем в различных окружениях;

• Консультированием клиентов и первой линии (в том числе аккаунт-менеджеров, продаж) по работе продуктов компании;

• Взаимодействием (при необходимости) с клиентами и пользователями продуктов через Usedesk, мессенджеры, реже звонки/Zoom;

• Написанием пользовательских инструкций или статей во внутренней базе знаний по отработанным задачам.

• Обработкой алертов, поступающих от систем мониторинга.

Мы ожидаем, что ты:

• Владеешь базовыми знаниями SQL (PostgreSQL) для написания аналитических запросов (подзапросы, join, group by);

• Имеешь опыт диагностики сбоев и анализа логов;

• Понимаешь консоль разработчика в браузере, какие инструменты доступны в консоли браузера для анализа проблемы (Network, Console и др.);

• Знаешь принципы работы REST API и клиент-серверной архитектуры;

• Имеешь опыт работы с Postman или аналогами;

• Опыт работы с ELK (Kibana), Grafana, Confluence, Jira.

Мы предлагаем:

• Трудоустраиваем за день и только по ТК РФ;
• Полностью белую зарплату без KPI штрафов и прочего;
• Наша компания имеет IT аккредитацию (IT ипотека);

• Опыт работы на стыке клиентского сервиса, аналитики и продукта.

• Удалённую работу. Выдаем всю необходимую технику;

• График работы 5/2 с 07:00 до 16:00 по МСК.

Твоим преимуществом будет:

• Опыт работы в FinTech;

• Ориентирование в налоговой и бухгалтерской терминологии, особенно для ЮЛ, ИП, СМЗ;

• Ориентирование в банковском законодательстве, платежных системах, сервисах и их терминологии;

• Знание 1С.