Head of Payment Operations/Руководитель платежных операций
CLICKLEADОписание
Привет, наш будущий коллега!
Сейчас для наших партнеров мы находимся в поиске талантливого руководителя платежных операций, который будет отвечать за построение процессов, соблюдение SLA, управление командой и оперативное решение проблем, связанных с транзакциями.
Ключевые задачи и обязанности:
Управление и развитие команды:
Руководство, наставничество и масштабирование команды платежных специалистов поддержки (Payment Support Specialists).
Разработка программ обучения, формирование базы знаний
Управление всеми входящими обращениями по платежным вопросам с соблюдением целевых показателей SLA (скорость ответа, решение).
Глубокий анализ причин инцидентов, координация с инженерными и продуктовыми командами для устранения коренных проблем.
Разработка и оптимизация процессов эскалации сложных кейсов в рамках payment
Ежедневный мониторинг и анализ ключевых метрик службы поддержки
Подготовка регулярных отчетов для руководства о тенденциях, проблемных зонах и эффективности работы.
Взаимодействие и коммуникация:
Тесная кросс-функциональная работа с командами: Payment Operations, Risk.
Наши ожидания вы наш идеальный кандидат, если у вас есть:
Опыт на регионах Азия и СНГ
Опыт управления командой поддержки (от 3-х лет) в финтехе, банковской сфере, платежных системах, e-commerce или высоконагруженных IT-продуктах.
Глубокое понимание платежных экосистем: процессинг, карточные платежи, альтернативные методы оплаты.
Опыт работы с системами: тикетинг (jira Service Management), аналитика (Tableau, SQL будет большим плюсом), CRM.
Сильные аналитические навыки, умение работать с данными для принятия решений.
Лидерские качества, способность мотивировать команду в динамичной среде.
Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость и нацеленность на результат.
Отличные коммуникативные навыки и продвинутый английский язык (уровень B2+ для работы с международными партнерами и документацией).
В сопроводительном письме напишите в какой вертикали и с какими ГЕО имеете опыт!