Менеджер по работе с гостями удаленно

Описание

В команду сети апартаментов Gentle Rent требуется менеджер по работе с гостями человек, разделяющий наши ценности открытости, поддержания высокого сервиса и заботы о наших клиентах

C 2019 года наша команда занимается размещением гостей в квартирах и апартаментах в двух городах России - Санкт-Петербурге и Великом Новгороде! Работаем в центральных районах двух городов, в управлении 62 объекта.

Нацелены на долгосрочное сотрудничество. Имеются возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Эта работа для Вас, если:

Вы позитивны и готовы приветливо и доброжелательно общаться с клиентами

Вы активны, открыты и готовы учиться (если у Вас нет опыта в недвижимости, но Вы уже работали в обслуживании клиентов в любой сфере, мы всему научим)

Вы ответственно подходите к работе и способны быстро решать все поступающие задачи, даже при большом объеме работы

Готовы искренне помогать клиентам на каждом этапе

Что ждем от Вас?

Умение работать в CRM системе или желание быстро обучиться

Готовность изучить Санкт-Петербург и Великий Новгород (или знание этих городов)

Опыт работы в обслуживании клиентов будет Вашим преимуществом

Доброжелательность, грамотная устная и письменная речь

Умение быстро с большим объемом информации в режиме многозадачности (звонки, письма, координация заездов/выездов, оплаты)

Стрессоустойчивость

Желание развиваться и зарабатывать

Наличие ноутбука или ПК обязательно, владение ПК и офисными программами

Что нужно делать?

Принимать входящие звонки, делать исходящие по имеющейся теплой базе

Обрабатывать входящие заявки (сайты, почта)

Консультирование гостей по телефону в процессе заселения и проживания

Взаимодействовать с другими отделами компании (администраторы, маркетологи)

Работать с сайтами и площадками по бронированию (обращение в поддержку поддержка, работа с отзывами)

Заполнять отчетную таблицу по результатам дневной смены

У нас автоматизированы все процессы, работаем с Битрикс24, Биново, сервисом онлайн заселений ApartSharing

Условия работы

Удаленная работа в дружной профессиональной команде

Оклад + % премия за выполнение плановых действий по работе с отзывами и теплой базе (суммарно от 60 000 рублей при выполнении плана)

График работы плавающий 2/2 с 09:30 до 21:30

Испытательный срок 1 месяца, выплачивается только оклад

Детальное обучение всем программам в течение недели

Дружеская атмосфера и открытость, чего ждем и от кандидата

Если вы готовы стать частью нашей команды, тогда мы ждем ваше резюме и сопроводительное письмо в личные сообщения