Руководитель отдела сопровождения клиентов

Описание

Курьерская служба Ваш Курьер

Мы стабильный курьерский сервис Ваш Курьер , работающий с B2B-клиентами по всей России с 2016 года.

Наш продукт агрегатор курьерских и логистических услуг для бизнеса: письма, документы, мелкие посылки, отправки по РФ, СНГ и миру.

Чем предстоит заниматься:

Руководство и развитие команды КАМ-менеджеров из 4 человек (подбор, обучение, мотивация, аттестация).

Организация и контроль работы отдела по сопровождению текущих клиентов.

Ведение регулярной операционной отчетности по ключевым показателям отдела (LTV, Churn Rate, доля бюджета и др.).

Разработка и внедрение стратегии по удержанию и развитию клиентской базы.

Личное участие в решении сложных и эскалированных клиентских вопросов.

Проведение переговоров с ключевыми клиентами с целью увеличения объемов заказов.

Анализ причин оттока клиентов и реализация мероприятий по их снижению.

Повышение уровня клиентского сервиса и лояльности.

Мы ищем кандидата, который:

Имеет успешный опыт управления отделом продаж или сопровождения ключевых клиентов от 2-х лет.

Обладает глубокими знаниями в области CRM, методологий управления клиентским циклом (Customer Success, LTV/CAC) и построения отчетности.

Является сильным переговорщиком и умеет решать конфликтные ситуации.

Имеет системное мышление, аналитические способности и нацелен на достижение KPI.

Является лидером, способным вдохновить и мотивировать команду.

Мы предлагаем:

Уровень дохода: Оклад от 100 000 рублей, + % от оборота клиентов, + KPI от результатов отдела (итоговая з/п обсуждается по итогам собеседования, исходя из вашего опыта и компетенций).

Полностью удаленный формат работы.

Стабильный график 5/2 с 9:00 до 18:00.

Возможность напрямую влиять на бизнес-процессы и видеть результат своей работы.

Официальное трудоустройство.

Интересные задачи в быстрорастущей технологической компании.

Как откликнуться:

Готовы возглавить наш отдел и вывести сервис для клиентов на новый уровень? Оставляйте Ваш отклик. После рассмотрения резюме мы свяжемся с подходящими кандидатами для проведения собеседования. Собеседования проводятся в удаленном формате.