Руководитель контакт-центра

Описание

вдохновляй, развивай, создавай сервис будущего вместе с OPENCITY

ты чувствуешь драйв, когда команда работает как часы, а клиенты в восторге от сервиса? хочешь строить процессы с нуля, внедрять лучшие практики и быть частью digital-революции на рынке недвижимости? тогда тебе к нам.

твои задачи:

• организация и эффективное руководство командами менеджеров контакт-центра (чат, звонки, онлайн-встречи)
• найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников, формирование сильной и мотивированной команды
• внедрение и контроль стандартов обслуживания, постоянный анализ обратной связи клиентов
• разработка и оптимизация процедур для повышения качества сервиса
• мониторинг ключевых показателей, анализ эффективности работы, внедрение улучшений
• взаимодействие с другими подразделениями для совершенствования клиентского опыта

что важно для успеха:

• опыт управления командами контакт-центра или клиентского сервиса от 3 лет
• навыки подбора, обучения и развития сотрудников
• умение выстраивать процессы, внедрять стандарты и контролировать их выполнение
• аналитический склад ума, умение работать с метриками и обратной связью
• готовность брать ответственность за результат и предлагать новые решения
• отличные коммуникативные навыки, лидерство, ориентация на клиента

условия и возможности:

• оформление по ТК РФ, график 5/2
• оклад 150 000 руб + KPI
• работа в офисе в одном из самых вдохновляющих пространств Москвы в Stone towers
• возможности быстрого карьерного роста и развития в digital-компании
• постоянное обучение: тренинги, воркшопы, обмен опытом внутри команды
• культура поддержки, открытости и отсутствия токсичности
• влияние на продукт, который меняет рынок недвижимости

о компании OPENCITY технологическая платформа, которая делает подбор недвижимости интеллектуальным, прозрачным и понятным для клиента. мы переосмысливаем сам процесс выбора новостроек, объединяя данные рынка, условия покупки, аналитику и digital-сервисы в единую систему. наш продукт это новый способ взаимодействия с рынком недвижимости: без холодных звонков, скрытых комиссий и устаревших подходов, где технологии берут на себя сложность, а клиент получает ясность, контроль и уверенность в решении

присоединяйся к команде, которая меняет правила игры.