Руководитель Контакт-центра

Описание

Компания ООО "СОЮЗ" (заказчик-застройщик, строительство высокоэтажной недвижимости премиум класса) динамично развивающаяся девелоперская компания, которая стремительно завоевывает позиции на российском рынке недвижимости, ищет специалиста на вакансию Руководитель Контакт-центра

Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов и экспертов с более чем 20- летним опытом работы в области девелопмента, что позволяет нам предлагать нашим клиентам и партнерам исключительное качество и надежность.

Обязанности:

• Создание и организация работы контакт-центра с нуля
• Разработка и автоматизация бизнес-процессов
• Формирование функциональных требований по автоматизации, интеграции телефонии с CRM, использованию мессенджеров
• Разработка и внедрение стандартов работы/регламентов/скриптов
• Подбор, обучение, аттестация операторов КЦ
• Участие в разработке системы мотивации сотрудников КЦ
• Формирование/корректировка графика работы КЦ
• Контроль корректного ведения CRM
• Контроль качества обработки входящих обращений
• Анализ и оценка показателей эффективности работы КЦ
• Отчетность

• Опыт создания и организации работы контакт-центра с нуля
• Опыт руководства контакт-центром в компании-застройщике/агентстве недвижимости с опытом работы по эксклюзивной/ко-эксклюзивной схеме работы с застройщиком
• Навык написания и адаптации стандартов работы / регламентов / скриптов
• Умение мотивировать команду
• Опыт работы в CRM
• Высокая клиентоориентированность
• Высокие коммуникативные навыки
• Соблюдение норм и правил делового общения и служебного этикета
• Ответственность, доброжелательность, желание работать в команде

• График работы 5/2 (офис)
• Месторасположение компании - м. Цветной Бульвар
• Оформление по ТК РФ
• Доступ к программе добровольного медицинского страхования (ДМС)