Специалист поддержки и инцидент-менеджмента

Описание

• Мониторингом работы критичных автоматизированных систем и качества предоставления сервисов;

• Оперативным определением влияния и периметра инцидента, корректной приоритизацией и эскалацией, подключением ответственных от команд;

• Координацией процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов;

• Организацией своевременного информирования стейкхолдеров о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;

• Подготовкой предложений по оптимизации ИТ-процессов для минимизации влияния инцидентов на услуги и конечного пользователя и участием в развитии инцидент-менеджмента;

• Пониманием способов оптимального устранения инцидента и его последствий принятием решением о применении обходного пути, организацией ручной обработки или установкой hot-fix;

• Ведением хронологии инцидента, участием в заполнении Postmortem.

• Опыт с инструментами Grafana, Zabbix, Prometheus, Splunk, ELK Stack, Kibana (Elasticsearch), Graylog, Splunk;
• Базовые знания настройки алертов (CPU, память, диски, сетевые задержки);
• Поиск ошибок (500 Internal Server Error, медленные SQL-запросы);
• Связка логов с трейсингом (Jaeger для распределенных систем);
• Знание процессов Incident, Problem Management;
• Опыт работы с service desk-системами (Jira);
• Навыки составления Postmortem;
• Опыт ведения документации (Confluence).

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;
• Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
• Комфортный современный офис рядом с метро "улица 1905 года";
• Гибридный формат работы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ.