Старший специалист технической поддержки

Описание

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователям в офисе, включая работу с аппаратным и программным обеспечением;
• Установка, настройка и диагностика ПК, ноутбуков, принтеров и периферийных устройств;
• Ведение учета IT-оборудования, поддержание актуальности инвентаризационной базы и технической документации;
• Подготовка инструкций для пользователей, а также внутренних регламентов для технических специалистов;
• Администрирование пользователей и групп в Microsoft Active Directory;
• Участие в оптимизации и развитии процессов технической поддержки;
• Работа с обращениями пользователей через систему Service Desk (Itilium);
• Установка, настройка и перенос рабочих мест сотрудников.

Взаимодействие с другими IT-подразделениями и внешними подрядчиками по вопросам поддержки и закупки оборудования.

Требования:

• Уверенные знания аппаратной части ПК, ноутбуков и периферийных устройств;
• Опыт установки, настройки и диагностики Windows 10/11, а также сопутствующего ПО;
• Понимание принципов работы сетей, базовые знания TCP/IP, VPN;
• Опыт работы с Microsoft Active Directory (ADUC): учетные записи, группы, права доступа;
• Понимание принципов работы Service Desk и опыт работы с тикет-системами (Itilium будет преимуществом);
• Навыки ведения технической документации и подготовки пользовательских инструкций;
• Опыт учета IT-активов: инвентаризация, маркировка, ведение баз данных;
• Навыки монтажа и настройки рабочих мест (мониторы, док-станции, сеть и т. д.);
• Коммуникабельность, вежливость, умение работать с пользователями разных уровней;
• Умение работать в команде и самостоятельное решение технических задач.

Условия:

• Возможность построить карьеру в крупной компании;
• Официальное трудоустройство, годовая премия, ежегодная индексация;
• График работы: пн-пт рабочий день с 9-00 до 17-30 не удалёнка ;
• Отпуск 28 дней + дополнительных 3 дня;
• ДМС после испытательного срока;
• Карьерный рост и развитие: вы получите не только новые знания, но и сможете быстро продвигаться по карьерной лестнице;
• Специальные предложения: каждый месяц скидки и акции на товары бренда URBANTIGER