Администратор / Операционный менеджер

Описание

Проект:

Строим маркетплейс услуг по уходу за недвижимостью: уборка, техническое обслуживание и стейджинг. Задача сделать так, чтобы убраться, поменять кран или починить проводку было также просто и приятно, как заказать продукты или вызвать такси.

Сделали первый шаг, запустили уборку и подтвердили жизнеспособность модели: выполняем 400+ заказов ежемесячно, 73% клиентов возвращаются снова. Работаем с частными клиентами (80% квартиры) и корпоративным сегментом (20% офисы). Сейчас наводим порядок в процессах и готовимся масштабировать сервис.

Роль:

Ищем талантливого человека, который возьмет на себя всю административно-производственную кухню проекта: специалист-мультитул с опытом и навыками на стыке информационных технологий, клиентского сервиса и hr .

На старте будет ежедневная работа руками с акцентом на персонал и клиентов, на горизонте 12 месяцев переход в управление и роль операционного директора с полной ответственностью за сервис, процессы и построение команды.

Нужен тот, кто любит системность и умеет в многозадачность: утром интервью с клинером, днем разбор инцидента с клиентом, а вечером расчет юнит-экономики услуги у нас это норма.

Что предстоит делать:

Работать с информацией, людьми и процессами. Делать так, чтобы все работало как часы и строить полезный сервис, который приятно использовать самому и не стыдно посоветовать другу.

Исполнители:

• Обрабатывать отклики, проводить интервью и подключать исполнителей.
• Следить за метриками и качеством работы по отзывам, разбирать инциденты.
• Развивать команду: объяснять, обучать и мотивировать.
• Развивать и автоматизировать систему подбора и обучения.

Сервис:

• Два раза в неделю работать на сменах в поддержке, чтобы понимать процесс изнутри.
• Вести отношения с ключевыми клиентами и организовывать сложные заказы.
• Разбирать инциденты и оперативно решать проблемы клиентов.
• Выезжать на встречи с бизнес-клиентам и проводить аудит объектов.
• Считать контракты, готовить предложения и договоры.

Процессы:

• Контролировать данные в внутренних системах и вести отчетность.
• Вести документооборот с контрагентами и контролировать оплаты счетов.
• Рассчитывать вознаграждения исполнителей и вести учет выполненных заказов.
• Организовывать закупку и логистику оснащения для объектов и исполнителей.
• Развивать стандарты сервиса: писать технологические карты, инструкции и чек-листы.
  

Наш человек:

• Любит и умеет работать с людьми.
• Умеет работать с данными и применять it-инструменты в работе.
• Сможет написать формулу в сводной таблице и простроить процесс в crm.
• Грамотно говорит и пишет по-русски, умеет излагать мысли ясно и структурировано.
• Готов быстро учиться новому и адаптироваться под наши стандарты работы.
• Умеет работать автономно, соблюдать договоренности и признавать ошибки.
• Любит систематизировать, оптимизировать и раскладывать по полочкам.
• С нашим человеком приятно иметь дело.
  

Кому не подойдет:

• Тем, кто и так все знает и что вы меня учите .
• Тем, кто сильно устает от общения и работы с людьми.
• Тем, кто хочет управлять, но не готов испачкать руки и погрузиться в детали.
• Тем, кому нужна стабильность, соцпакет и печеньки это не про нас.
• Тем, кто говорит больше чем делает.
  

Что предлагаем:

• От 75000 до 90000 в месяц на старте + прозрачная схема роста и регулярный пересмотр по результатам.
• Гибридный формат: один день в неделю в офисе, остальное удаленно. Время работы на сменах с 10 до 19, остальные дни выбираете сами.
• Не контролируем часы (смотрим на результат), но иногда может требоваться быстрая реакция вечером или в выходные такова специфика бизнеса и роли.
• Здравый смысл, инициативу и ответственность. Не будет бюрократии и глупых требований работайте где и как нравится, но делайте дело хорошо.
• Сильную команду и возможность прокачать ценные навыки в клиентском сервисе и технологиях. Поощряем и компенсируем расходы на обучение.
• Интересные задачи, прямое участие в принятии ключевых решений и возможность быстро видеть результаты своего труда.
• Работу со смыслом хотим сделать физический мир более уютным местом, меняем закостенелый рынок и строим сервис, которым хотели бы пользоваться сами.
  

В отклике расскажите, пожалуйста, кратко о релевантном опыте и навыках в контексте задачи. Это поможет быстрее понять, насколько мы друг другу подходим. Следующим шагом предложим видеоинтервью.