Руководитель контактного центра

Описание

Агророс Банк успешно предоставляет юридическим и физическим лицам широкий спектр банковских услуг. Мы активно развиваем предпринимательство в России, помогая компаниям эффективно решать бизнес-задачи. Наша команда растет и развивается вместе с клиентами.

Мы активно ищем в команду Руководителя контактного центра (колл-центра) на период декретного отпуска сотрудника.

Основными задачами будут:

• Руководство и ежедневное управление командой.

• Организация и контроль обработки входящих/исходящих звонков.

• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, скриптов.

• Обучение, наставничество и мотивация сотрудников для достижения ключевых показателей (KPI).

• Мониторинг и анализ рабочих процессов: оценка разговоров, обработка жалоб и благодарностей.

• Составление отчетности по работе контакт-центра для руководства.

• Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет успешный опыт работы, желательно в сфере услуг (медицина, телеком, банки, розница).

• Знает принципы организации работы колл-центра и управления входящими потоками.

• Умеет работать с KPI, строить отчеты и анализировать данные.

• Обладает грамотной речью и развитыми навыками коммуникации.

• Способен мотивировать, обучать и вдохновлять команду.

• Ответственный, стрессоустойчивый и нацеленный на результат.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ, ДМС.
• Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста.
• Конкурентный уровень дохода (фикс+ бонус).
• Участие в обучающих, корпоративных и бизнес-мероприятиях.
• График работы 5/2, возможен гибридный формат работы.

Ждем ваше резюме! Надеемся на эффективное и долгосрочное сотрудничество!