Методолог Службы качества клиентского сервиса

Описание

• обеспечение методологического сопровождения претензионной работы: работа с обращениями по всем продуктам/процессам Банка;

• описание, регламентация оптимизация бизнес-процессов службы по претензионной работе;

• поддержка внутренних нормативных документов требованиям регуляторов: корректность и полнота формулировок, соблюдение норм законодательства;

• функциональное взаимодействие со смежными подразделениями: Правовой департамент, Департамент рисков, Департамент комплаенс-контроля.

• высшее образование;

• навык структурирования материалов;

• навык эффективного взаимодействия со смежными подразделениями;

• успешный опыт разработки методологических документов: создание инструкций, регламентов, сценариев;

• способность четко изложить сложные концепции;

• понимание текущий тенденций законодательства в части рассмотрения обращений клиентов Банками;

• знание претензионного и договорного права;

• знание цикла рассмотрения обращений клиентов в Банке.

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе с верандой в Москва-Сити (IQ-квартал)
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастного случая;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки партнёров;

• возможность использования корпоративной онлайн библиотеки

Возможности для профессионального обучения и развития