Оператор чата / агент влияния

Описание

Мы современная клиника ЭКО, которая помогает парам становиться родителями. Ищем в команду агента влияния в чате - внимательную, эмпатичную маму, которая умеет поддержать словом и мягко направить пациента к записи на приём.

Чем предстоит заниматься

• Вести тёплую, поддерживающую переписку с пациентами в онлайн-чате (мессенджеры, соцсети).
• Нативно рассказывать об услугах клиники: ЭКО, диагностика, консультации репродуктолога и других специалистов.
• Переводить обращения в конкретные записи на приём (первичный и повторный визит).
• Отвечать на вопросы, помогать разобраться в этапах ЭКО и других процедур, снимать первичное напряжение и страхи.
• Маршрутизировать пациентов: подсказывать, к какому врачу и на какое исследование лучше записаться.
• Вести простую отчётность по обращениям (CRM/таблицы), фиксировать статусы и договорённости.
• Соблюдать стандарты сервиса и конфиденциальность медицинской информации.

Наш идеальный кандидат

• Имеет личный опыт беременности и материнства (обязательное условие).
• Эмпатичный, тактичный, умеет поддержать и не давить.
• Понимает, с какими эмоциями и страхами сталкиваются пары, проходящие путь ЭКО или диагностику бесплодия.
• Пишет грамотно, аккуратно формулирует мысли, умеет поддерживать доверительный тон.
• Внимателен к деталям, умеет работать по регламентам.
• Готов работать в офисе , соблюдать график и быть на связи в рабочее время.

Будет плюсом:

• Опыт общения с пациентами/клиентами в медицине, сфере красоты, психологической помощи или клиентском сервисе.
• Понимание базовой терминологии в репродуктивной медицине (ЭКО, стимуляция, пункция, перенос, анализы и т.д.) либо готовность быстро разобраться.

Условия

• Работа в офисе (полный рабочий день).
• Оформление по ТК РФ / по договорённости.
• Обучение специфике услуг клиники и сценариям общения с пациентами.
• Стабильная команда и поддержка со стороны врачей и руководства.
• Возможность делать действительно важное дело помогать людям становиться родителями.