Руководитель технической поддержки (IT/ B2B/ Внешняя тех.поддержка)

Описание

Софт Альянс один из крупнейших поставщиков лицензий и IT-решений для бизнеса в России.
Мы работаем с B2B и госсектором: банки, корпорации, промышленность, крупные сети.

Мы ищем не просто руководителя техподдержки, а настоящего архитектора процессов человека, который превратит разрозненную группу специалистов в мощную, эффективную систему.

Если ты любишь наводить порядок в хаосе, автоматизировать рутину и видеть реальный результат своей работы давай знакомиться!

Чем предстоит заниматься:

Ты не будешь просто тушить пожары ты создашь систему, которая минимизирует их появление:

• соберёшь техподдержку как единый механизм (а не просто людей в чате );
• построишь процессы под трёхкратный рост: пропишешь регламенты, настроишь каналы связи, внедришь автоматизацию, закрепишь SLA;
• наладишь маршрутизацию заявок через Telegram боты, Zadarma, Битрикс24 и CRM интеграции;
• упростишь процессы: сократишь рутину, повысишь прозрачность и скорость реакции;
• создашь базу знаний, обучающие материалы и стандарты обслуживания;
• системно прокачаешь команду: от онбординга до повышения квалификации;
• предложишь автоматизации, которые сократят затраты и ускорят работу;
• будешь контролировать SLA, уровень удовлетворённости клиентов и дисциплину в команде.

Чего ждём через месяц:

• среднее время реакции до 15 минут;
• закрытие 90 % обращений в день поступления;
• 100 % повторяемости решений (работаем по схемам, а не изобретаем велосипед );
• интегрированные Telegram бот и Zadarma (никаких потерянных заявок);
• техподдержка не мешает бизнесу она помогает ему зарабатывать.

Кто нам нужен:

Ты не просто решаешь проблемы ты их предотвращаешь. Ты не улучшаешь атмосферу ты строишь боевую единицу, которая держит систему.

Что у тебя уже есть:

• 3+ года опыта в управлении техподдержкой (IT, SaaS, сервисы, продукты);
• опыт построения процессов с нуля (не просто поддержки текущих);
• навыки работы с Битрикс24, Zadarma, Telegram ботами, CRM;
• понимание REST, API, логирования, веб интерфейсов;
• умение разложить проблему на уровни, классифицировать и делегировать;
• спокойствие и контроль в условиях хаоса, сбоев и дедлайнов.

Что мы предлагаем:

• удалённую работу с реальной ответственностью и возможностями;
• зарплату от 130 000 + KPI за реальные метрики (скорость, качество, эффективность);
• профессиональную команду и чёткие цели;
• сертификацию по продуктам за наш счёт;
• лицензионный софт, обучение и компенсацию рабочих расходов;
• возможность влиять на процессы, а не просто выполнять задачи.

Как попасть к нам:

• Пришли резюме и пару строк о себе:
• что уже строил/оптимизировал;
• чем особенно гордишься в карьере;
• почему хочешь работать именно у нас.

Давай вместе создадим техподдержку, которой будут гордиться и клиенты, и команда! Ждём твоего отклика :)