Клиентский менеджер/Менеджер отдела клиентского сервиса

Описание

IRS production - компания, занимающаяся организацией и проведением концертов, маркетинговых, деловых и детских мероприятий.

Мы существуем более 10 лет, за плечами более 3000 мероприятий в 32 городах России и 186 за рубежом. Это заслуга сильной команды профессионалов!

Мы создаём яркие и культурные мероприятия, детские шоу. Наши проекты это визуально впечатляющий и эмоционально насыщенный опыт, о котором рассказывают зрители, СМИ и соцсети.

Сейчас мы активно растем и масштабируем команду. Нам требуется активный и грамотный Клиентский менеджер.

Основная цель должности - установление и поддержание отношений с клиентами, анализ их потребностей и обеспечение удовлетворенности продуктами и услугами компании (работа с разными регионами РФ)

Что нужно будет делать:

• Работа в мессенджерах и соцсетях (VK, ТГ, WA, запрещенная соцсеть, эл. почта) - ответы на запросы клиентов.

• Работа в сервисе Qticket с билетами, оформление промокодов, обработка возвратов билетов.

• Ведение реестров обращений клиентов.

• Работа с отзывами в социальных сетях.

• Направление рассылок и уведомлений клиентам по отменам и переносам концертов.

• Обзвон клиентов для передачи информации по изменениям дат концертов.

Что нам важно:

• Аналогичный опыт работы от 1 года.
• Опыт работы в маркетинге, продажах, интернет-магазинах и event-организциях как преимущество!

• Отличное знание Excel и базовых программных продуктов, знание сервиса q-ticket и crm (преимущество).

• Умение расположить к себе, грамотная устная и письменная речь. Умение понять запрос клиента и задать уточняющие вопросы.

• Опыт работы с возражениями и эмоциональными откликами.

• Умение работать в режиме многозадачности.

• Активность, эмпатичность и гибкость, коммуникативность, ответственность.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный график работы 5/2 по МСК.
• Своевременная выплата зп (два раза в месяц).
• Быстрый карьерный и финансовый рост.
• Работа с профессионалами и в компании, которая быстро растет и развивается, покоряя всю РФ!