Специалист технической поддержки (B2B, IT)

Описание

Софт Альянс системный IT-дистрибьютор с фокусом на B2B. Более 7 лет мы поставляем лицензии, программное обеспечение и IT-решения для бизнеса от Microsoft, Adobe, Autodesk до антивирусов и комплексного оснащения рабочих мест.

Среди наших клиентов крупные корпорации, федеральные компании и средний бизнес.

Сейчас мы расширяем отдел поддержки и ищем специалистов первой линии.

Что предстоит делать

• Активировать лицензии и ключи:
  Windows, Adobe, Kaspersky и другое ПО

• Помогать клиентам при ошибках активации

• Быть первой точкой контакта клиента после покупки

• Общаться с клиентами напрямую

• Работать с обращениями в Битрикс24

• Решать реальные технические задачи, а не отписки по шаблону

Это внешняя техподдержка работа именно с клиентами компании, не с внутренними сотрудниками.

Что ты получишь

• Оклад + KPI (доход обсуждаем с финалистом)

• Полную удалёнку

• Реальный IT-продукт и живые задачи

• Обучение по продукту и внутренним процессам

• Рост до старшего специалиста или руководителя поддержки

Кого мы ищем

Обязательно:

• Опыт работы в техподдержке от 1 года

• Уверенное знание Битрикс

• Опыт работы с:

  • программным обеспечением

  • лицензиями

  • ключами активации

• Уверенное владение Windows

• Опыт общения с клиентами

Будет плюсом:

• Понимание Linux

Как сейчас устроен отдел

• 1 руководитель техподдержки

• 3 4 специалиста техподдержки

• Все обращения идут через Битрикс

• Работаем по первой линии поддержки

Почему у нас комфортно

• Понятные задачи без хаоса

• Нет холодных звонков

• Прозрачная система оплаты

• Адекватное руководство

• Реальный рост, а не обещания

Если тебе интересно работать с IT-продуктами, помогать клиентам и расти в профессии откликайся.
Мы быстро выйдем на связь и всё подробно расскажем.