Руководитель направления обучения и развития

Описание

Делаем банк для тех, кто живёт жизнь. И сами следуем этому принципу: любим спортик, вкусную еду, красивые вещи, встречи с друзьями. А ещё считаем, что всё вокруг должно быть в удовольствие в том числе банкинг.

Для нас важно быть визионерами во всём. Ищем подобных себе: креативных, заряженных, открытых к экспериментам. Тех, кто не боится пробовать новое от смелых идей до неизвестного блюда в рестике.

Сейчас мы в поиске руководителя направления обучения и развития , который будет работать с текущей системой обучения и базой знаний.

Чем ты будешь заниматься:

Стратегией и трансформацией:

• Провести аудит текущей системы обучения и базы знаний, определить сильные и слабые стороны
• Построить стратегию развития направления
• Создать и запустить корпоративный университет для сотрудников блока клиентского сервиса
• Внедрить продуктовый подход: сквозные метрики, система аналитики, дашборды, тестирования гипотез, влияние на бизнес-результаты

Обучением и развитием:

• Разработать архитектуру обучающих программ: от адаптации новых сотрудников до развития управленцев
• Создать систему наставничества и сопровождения сотрудников на всех этапах роста
• Разработать систему работы с отстающими сотрудниками и планов повышения квалификации
• Формировать программы кадрового резерва и карьерного развития
• Разработать и внедрить систему командообразующих и вовлекающих мероприятий

Качеством и эффективностью:

• Собрать сильную команду
• Построить систему оценки эффективности обучения (от реакций до бизнес-метрик)
• Оцифровать вклад обучения в ключевые показатели: качество сервиса, скорость решений, NPS, эффективность команд
• Обеспечить управление и развитие базы знаний как ключевого инструмента для для всего блока клиентского сервиса

Мы рассчитываем, что у тебя есть:

• Опыт построения или развития системы обучения в поддержке, клиентском сервисе, банке или продуктовом бизнесе
• Понимание, как работает клиентский сервис, и умение влиять на него
• Системность, внимание к деталям, лидерство и умение выстраивать процессы с нуля
• Навык работы с аналитикой и понимание, как превращать цифры в решения
• Готовность быть драйвером изменений и делать качество измеримым и живым

Что мы даём взамен:

• Честность. Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию: больничные, отпуска всё как положено. Также ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы.
• Формат работы. Офисный или гибридный в графике 5/2 с гибким началом рабочего дня. Наш офис находится в г. Москве по адресу улица Тимура Фрунзе, 11с13.
• Зарплата в рынке. Зависит от твоего уровня готовы обсуждать.
• Техника. Для работы выдаём наш корпоративный ноутбук.
• Работа с интересными задачами. Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей и возможность реально влиять на процессы.
• Комфорт. Работа в сильной и драйвовой команде с комфортной средой и дружеской атмосферой.
• Своих людей. Тепло, поддержка и немного юмора это всё про нас. Мы действительно команда: вместе решаем задачи и отдыхаем.