Специалист технической поддержки

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг статусов и времени выполнения заявок пользователей в ServiceDesk;

• Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с подрядчиками для обеспечения непрерывности качества сервиса поддержки пользователей;

• Контроль соблюдения SLA подрядчиками;

• Проведение анализа причин отказов и нарушений в работе системы, разработка предложений по их устранению и предупреждению;

• Обеспечение исполнения регламентов оказания технической поддержки, взаимодействие со смежными подразделениями;

• Участие в проектной деятельности департамента;

• Организация и контроль качества выполнения работ подрядчика по открытию и закрытию магазинов;

• Формирование пользовательских инструкций, создание и актуализация документации по обслуживаемым системам и регламентов.

Что мы ждем от кандидата:

• Понимание принципов функционирования аппаратного и программного обеспечения;
• Знание компьютерного и сетевого оборудования.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный рабочий день;
• Формат работы гибридный (Офис: Малый проспект Васильевского острова, 54к4);
• Оклад 80 000 рублей (до вычета НДФЛ) + годовая премия, при выполнении плановых показателей;
• ДМС ,включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Отпуск 28 календарных дней;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.