Сервис-менеджер (IT услуги)

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечить мониторинг качества предоставления оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам.
• Подготавливать и анализировать регулярную отчетность о выполнении соглашений об уровне обслуживания.
• Оперативно взаимодействовать с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания.
• Регулярно осуществлять сдачу-приемку результатов предоставления услуг с Заказчиками.
• Организовывать сбор информации и подготовку РТК для Заказчиков.
• Осуществлять формирование и управление планов по развитию и улучшению сервиса по ИТ-услугам.
• Проводить претензионную работу с Заказчиками по оказываемым сервисам и формирование планов корректирующих мероприятий.

Ожидаем от кандидата:

• Высшее образование.
• Опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами.
• Знания в области продуктового и сервисного управления, PMBoK, Agile, ITIL. Практический опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд.
• Знание и практический опыт применения принципов формирования стоимости ИТ-услуг, продуктов.
• Опытный пользователь MS Office (знание Excel обязательно), желательно 1C (ERP, УПП).
• Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг.

Мы предлагаем:

• Работа в Дочернем Обществе "Газпромнефть", адрес: Дегтярный 11 Б (БЦ Невская Ратуша).
• Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.