Руководитель отдела клиентского сервиса
NAUMENОписание
Мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса в Скорозвон.
Скорозвон облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению.
Например, ПИК организовали 3000 собеседований и укомплектовали штат за 3 месяца, вместо 1 года. Клиенты из EdTech оптимизировали процесс обратного звонка пользователю, а HRTech наладили систему поиска кандидатов под запрос работодателя.
Мы ищем руководителя, которому интересно развиваться вместе с динамичным продуктом, брать ответственность за результат команды, и для кого важно ориентироваться на цифры и показатели эффективности при принятии решений.
Над чем предстоит работать:
-
участвовать в формировании планов;
-
контролировать и анализировать результаты команды, готовить отчетность и статистику;
-
помогать решать сложные вопросы с клиентами;
-
улучшать процессы (от работы в CRM до формирования коммерческих предложений);
-
проводить адаптацию новых сотрудников и развивать текущих;
-
управлять клиентской базой (распределение новых клиентов, нагрузка текущих);
-
взаимодействовать с другими отделами компании технической поддержкой, продуктом, разработчиками и маркетингом (операционные и тактические вопросы).
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
- опыт управления командами продаж/сопровождения в ИТ от 2 лет;
- опыт самостоятельного ведения клиентов;
- опыт внедрения инструментов продаж с оцифрованным эффектом;
- навыки адаптации и развития сотрудников.