Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание

Компания СОМАТО крупная аварийно-эксплуатационная компания по обслуживанию объектов жилого и нежилого фонда со штатом опытных специалистов, современным оборудованием и собственной материальной базой.

С 2010 года нам доверяют обслуживание своих объектов У прав ляющие компании, Товарищества собственников жилья, промышленные площадки, торговые центры в Екатеринбурге, В. Пышме, Березовском, Среднеуральске.

Мы в поиске РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ!

Ваши обязанности

1. Управлять работой с существующей клиентской базой и с новыми заказчиками:

• Разработка формы коммерческого предложения оптимального для заказчика.
• Контроль перехода заказчиков по стадиям Воронки продаж в 1С.
• Проведение переговоров с заказчиком, собирает информацию о состоянии дел заказчика.
• Контроль состояния дебиторской задолженности, выполнение установленных норматив. Контроль соблюдения регламентов работы с дебиторской задолженностью.
• Организация проведения опросов заказчиков для оценки работы

2. Управление командой и операционное руководство:

• Обучение сотрудников новым бизнес-процессам, новым условиям работы и т.д.
• Постановка задачи и контроль их выполнение.
• Контроль работы менеджеров отдела клиентского сервиса по стадиям Воронки продаж в 1С.

3. Работа по бизнес-процессам.

• Разработка бизнес-процессов направленные на улучшение сервиса для клиента.
• Мониторит конкурентов.
• Анализ слабых и сильных сторон компании.

4.Аналитика и отчетность.

• Формирование и контроль выполнения плановых показателей отдела (выручка, количество клиентов)
• Подготовка регулярных аналитических отчетов для руководства (по работе отдела, состоянию портфеля, ДЗ, качеству услуг).
• Анализ причин возникновения просроченной задолженности и разработка мероприятий по их предотвращению.
• Ведение и анализ данных в CRM-системе.

Мы ждем от Вас:

• Опыт управления от 1 года, опыт работы в 1С;

• Лидерские качества, организованность, оптимизм, ответственность;

• Опыт управления персоналом;

• Уверенный пользователь ПК, знание программы 1С, Word, Excel.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, соц. пакет;
• Пятидневная рабочая неделя, график на выбор: 08:30-17:30, (сб, вс - выходной);
• Своевременная заработная плата два раза в месяц 14 и 28 числа;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Дружный коллектив, регулярные корпоративные мероприятия;
• Расположение офиса: г. Екатеринбург, ул. Стачек, д. 20а

Если ты готов присоединиться к нашей команде и развиваться вместе с нами, то мы ждем Ваш отклик!