Руководитель call-центра

Описание

Медкомиссия 1 компания, стоящая на страже санитарно-эпидемиологической безопасности предприятий Санкт-Петербурга, Москвы, Ленинградской, Псковской и Новгородской областей.

Мы не просто медицинская организация, мы команда, стремящаяся обеспечить качественное оказание услуг в сфере промышленной медицины.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство и ежедневное управление командой из 15 операторов.

• Организация и контроль обработки входящих звонков: запись на прием, консультации, ответы на вопросы пациентов.

• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, скриптов.

• Обучение, наставничество и мотивация сотрудников для достижения ключевых показателей (KPI).

• Мониторинг и анализ рабочих процессов: оценка разговоров, обработка жалоб и благодарностей.

• Составление отчетности по работе контакт-центра для руководства.

• Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет успешный опыт руководства командой от 10 человек, желательно в сфере услуг (медицина, телеком, банки, розница) не менее 5-ти лет.

• Знает принципы организации работы колл-центра и управления входящими потоками.

• Умеет работать с KPI, строить отчеты и анализировать данные.

• Обладает грамотной речью и развитыми навыками коммуникации.

• Способен мотивировать, обучать и вдохновлять команду.

• Ответственный, стрессоустойчивый и нацеленный на результат.

Условия:

• График работы: 5/2, полный день.

• Работа в офисе (январь в Невском районе, после переезд в Московский район).

• Официальное трудоустройство.

• Работа в стабильной и социально значимой компании.

• Современный, оборудованный офис.

• Все необходимое техническое оснащение.

• Возможность профессионального роста в крупной сети.

• Скидки на услуги вам и вашим родственникам