Руководитель call-центра

Описание

MIRAPHONE - это сеть магазинов по продаже мобильной техники и аксессуаров. Компания основана в 2013 году. Занимаемся продажей оригинальной техники Apple, Samsung, в основном в ассортименте преобладает бывшая в употреблении техника премиального сегмента. Сильная сторона магазина - продажа оригинальной техники с гарантией со скидкой до 50% и ориентированность на онлайн продажи. Сейчас магазины открыты в 19-ти разных городах и мы планируем еще открываться и развиваться.

Приглашаем к нам в команду внимательного Руководителя call-центра!
Обязанности:

• Осуществление руководства коллективом, до 20 операторов.
• Обучение сотрудников, адаптация, организация и координация работы операторов с нуля.
• Разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса.
• Контроль качества работы операторов (прослушивание, выявление ошибок, введение статистики).
• Внедрение в работу call-центра реализуемых руководством планов
• Разработка скриптов, обновление информационной и документальной базы.

Требования:

• Опыт руководства call-центра в сфере мобильной техники и электроники.
• Развитые управленческие навыки
• Распределение функциональных обязанностей сотрудников кол центра
• Профессионализм, доброжелательность, внимание к деталям
• Грамотная речь, коммуникабельность, ответственность
• Стрессоустойчивость, желание работать
• Умение общаться с людьми
• Опыт личного проведения обучения
• Умение настроить командную работу
• Уверенный пользователь Битрикс 24.

Условия:

• Совокупный доход от 130 000 на руки(оклад 80 тыс руб+kpi)!
• График работы : 5/2 с 10:00 - 19:00
• Испытательный срок - 2 месяца
• Возможность официального трудоустройства.

Оставляй свой отклик, будем рады стать с Вами частью большой и дружной семьи)