Выездной специалист технической поддержки

Описание

Мы, компания АКС, уже более 7 лет мы внедряем систему iiko, обучаем, как с ней работать, оказываем сервис в решении технических и управленческих вопросов. Наши офисы находятся в Астрахани, Краснодаре, Калуге, Крыму, Нижнем Новгороде, Самаре и Саратове. Мы являемся крупнейшим автоматизатором iiko в Саратове входим в топ-15 партнёров iiko среди более чем 300 компаний. Наши клиенты — более 500 заведений, от небольших кофеен до федеральных сетей: Coffee Like, Harat’s Pub, Малина, Гастродвор, Хванч, Узбечка, Perk, Port, Диккенс, Белок, The Loft, Мидийная, Klausberg, Verhoff и другие известные заведения. В том числе благодаря нашей команде многие партнеры масштабировались от точки до сети. Мы растём, развиваемся и всегда открыты для новых людей, идей и форматов. Сейчас мы ищем опытного Выездного специалиста технической поддержки, который будет эффективно решать как типовые, так и сложные задачи клиентов, обеспечивая стабильную работу сервиса и высокий уровень клиентского обслуживания. Что ты будешь делать: 1. Выезжать на объекты заказчика с целью: - пре-чека объекта до момента открытия; - установки новых рабочих мест (в зале и на кухне) и запуска новых торговых точек; - замены фискальных накопителей в контрольно-кассовой технике; - установка подменного фонда оборудования в случае поломки; - диагностика неисправности и устранение ее на месте. 2. Организовывать диагностику и ремонт вышедшего из строя оборудования клиента (ККТ, принтеры чеков, POS-оборудование (моноблоки). 3. Заполнять чек-лист при запуске объекта. 4. Быть ответственным за склад подменного оборудования: учет отгрузки клиенту, контроль сроков нахождения у клиента, контроль состояния оборудования после возврата, инвентаризация склада подменного оборудования ежемесячно. 5. Внедрение iiko на новых объектах в тч с обучением клиента. Что тебя ждет: — Работа в динамичной компании без бюрократии. Мы быстро принимаем решения, ценим инициативу и открыты к идеям — здесь можно влиять на процессы и видеть результат. — График пн-пт 10:00-19:00 — План адаптации и наставник с первого дня. — Развитие и усиление профессиональной экспертизы. Можно прокачать свои знания на практике: разбор сложных инцидентов, обмен опытом с командой и участие в улучшении процессов поддержки. — Карьерный рост — от специалиста до тимлида группы. Мы поддерживаем развитие сотрудников и даём возможность вырасти — в компании есть реальные примеры такого перехода. — Фиксированный оклад и ежемесячная премия — Геймификация и система поощрений. За достижения можно получать бейджи, внутреннюю валюту и обменивать её на бонусы из вишлиста, который ты сам формируешь. — Реферальная программа “Приведи друга”. Мы поощряем, когда команда растёт за счёт классных ребят, схожих по ценностям. — Дружелюбная и открытая команда. Мы поддерживаем друг друга и ценим настоящие человеческие отношения. Здесь важно мнение каждого. Мы ценим инициативу, доверие и свободу действий, поэтому решения принимаются быстро и эффективно. Почему тебе у нас понравится Мы — не корпорация, а команда единомышленников. Здесь тебя услышат, поддержат и помогут развиваться. Можно быть собой, учиться новому и видеть, как твоя работа приносит пользу людям и делает сервис лучше. Ты подойдешь, если: — Имеешь опыт работы в технической поддержке iiko или аналогичных сервисов от 1 года. — Желаешь развиваться в IT, работать не только с оборудованием, но и с ПО, развитие в том числе базово в iiko — Готов к разъездному характеру работы — Коммуникабелен (умеешь общаться с командой и заказчиками) — Организован, самостоятелен и умеешь принимать решения в своей зоне ответственности. Готов присоединиться? Откликайся на вакансию или напиши пару слов о себе — мы свяжемся и расскажем всё подробнее!