Менеджер в клиентском сервисе по работе с продуктом
ЯндексОписание
Какие задачи вас ждут:
Взаимодействие с продуктовыми командамиВам предстоит давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах.
Реализация долгосрочных проектов
Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение. Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки. Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.
Мы ждем, что вы
- Реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта совместно с командами продукта
- Знаете основы управления проектами
- Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
- Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
- Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
- Самостоятельно принимаете решения
- Способны обучаться и самообучаться
- Работали с требовательными заказчиками и успешно решали возникающие проблемы
Будет плюсом, если вы
- Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
- Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
- Работали в службе поддержки
14 дней назад
Источник: hh.ru
Обращаем Ваше внимание, что вакансия взята с внешнего источника hh.ru. Администрация сайта не несет ответственность за ее содержание.
Рекомендуемые вакансии
... работаете с GDS системами (Sirena, Amadeus, Gallileo); Плюсом будет опыт работы в клиентском сервисе в ... сегменте Тревел; Справляетесь с нагрузкой работаете в многозадачном режиме ...
17.12.2025
... Обязанности: Взаимодействие с заказчиками Вы будете работать с группами клиентского сервиса и продуктовыми ... членов команды. Управление проектами В числе основных задач запуск ... планированием, прогнозированием и мониторингом в крупных контакт-центрах Запускали ...
25.12.2025
от
90 000 руб.
... " один из лидеров в области ремонта бытовой техники с более чем 10 ... и наставничество. Карьерный рост до менеджера с зп в 200 000р. за 1 ... разберетесь в сложном продукте. Не боитесь звонить клиентам. Что будете делать? Помогать менеджеру с ...
06.01.2026