Операционный руководитель WFM в клиентском сервисе
ЯндексОписание
Обязанности:
Взаимодействие с заказчиками
Вы будете работать с группами клиентского сервиса и продуктовыми командами Яндекса.
Оптимизация процессов
Вам предстоит анализировать текущие процессы, находить узкие места и предлагать решения, чтобы повысить эффективность: автоматизировать рутинные задачи и сократить трудозатраты.
Развитие команды
Вы будете способствовать профессиональному росту сотрудников, формировать кадровый резерв и создавать комфортную рабочую среду для всех членов команды.
Управление проектами
В числе основных задач запуск и контроль внутренних инициатив, которые улучшат работу поддержки и помогут внедрить новые практики WFM.
- Занимались планированием, прогнозированием и мониторингом в крупных контакт-центрах
- Запускали новые процессы
- Работали над операционными задачами, понимаете, как функционирует дистанционная поддержка клиентов
- Собирали статистику, занимались мониторингом
- Умеете анализировать процессы, находить проблемные места и способы их устранения
- Знаете, как работать с командой, готовы проводить регулярные встречи, планировать работу подразделения, мотивировать сотрудников профессионально развиваться, составлять графики отпусков и работы, заниматься наймом и т. д.
- Приоритизируете задачи и быстро анализируете ситуации
4 дня назад
Источник: hh.ru
Обращаем Ваше внимание, что вакансия взята с внешнего источника hh.ru. Администрация сайта не несет ответственность за ее содержание.
Рекомендуемые вакансии
... Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах. Реализация долгосрочных ... проекты по улучшению клиентского опыта совместно с ... управления проектами Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики ...
25.12.2025
120 000 - 200 000 руб.
... и стандартов обслуживания пациентов. Поддержание сервиса клиники на высоком уровне; ... продаж; опыт в продажах от 2 лет; опыт работы с клиентским сервисом; опыт ... построения команды; умение работать в CRM-системе ...
26.12.2025
60 000 - 120 000 руб.
... отвечать на вопросы; Анализировать данные в Excel, улучшать процессы удержания; ... с текущими сегментами; В дальнейшем активно участвовать в улучшении системы и разрабатывать ... инициативу. Как будет строиться работа В начале обзванивать учеников, которые ...
26.12.2025