Клиентский менеджер

Описание

Account Manager (B2B сопровождение клиентов)

Небольшая ФинТех компания в B2B-направлении. Ищут человека, который поможет выстроить системную, клиентоориентированную модель сопровождения.

Что предстоит делать:

• Курировать и сопровождать корпоративных клиентов на этапе обслуживания;

• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности, систематизировать и развивать клиентскую базу (200+);

• Строить продуктивные коммуникации с банками, работать с операциями и документацией;

• Взаимодействовать с командами из московского офиса и головного офиса в Минске (Sales и IT);

• Следить за исполнением SLA, вести отчетность, мониторить ключевые показатели сервиса;

• Инициировать улучшения и помогать в создании лучших практик клиентского взаимодействия.

Требования:

• Опыт в account-менеджменте, клиентском сервисе или сопровождении B2B-клиентов;
• Важен опыт работы в IT/FinTech

• Опыт работы и взаимодействия с банками;

• Опыт взаимодействия с большим количеством клиентов;

• Умеющего структурировать процессы и системно подходить к задачам;

• Документооборот;

• Готового брать на себя ответственность и работать руками в живом, развивающемся бизнесе.

Условия:

• Работа в гибридном формате: офис в Москва-Сити;

• Компактная команда в Москве (5 7 человек) и плотная связка с международной командой - Минск (30 человек);

• Прямое подчинение генеральному директору и возможность влиять на процессы;

• Возможность построить и масштабировать сервисное направление внутри группы компаний.