Менеджер по работе с клиентами/сервис-менеджер

Описание

В связи с расширением штата мы ищем проактивного и ответственного коллегу в команду клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься: Помогать клиентам: принимать входящие звонки и обрабатывать текстовые обращения в мессенджерах. Работать в системах: в автоматизированной системе учета предоставления услуг и системе обработки заявок. Анализировать технические и сервисные вопросы: диагностировать первичные проблемы (пропал интернет, упала скорость) и передавать в работу инженерам технической поддержки. Работать со служебной документацией: оформлять договоры/акты начала предоставления услуг, акты монтажа/демонтажа, диагностики оборудования. Взаимодействовать с коллегами: с отделом продаж корпоративным клиентам, юридическим отделом, бухгалтерией, техподдержкой и службой эксплуатации сети. Вести учет: фиксировать данные в рабочих системах и готовить отчеты для руководителя. Что мы ждем от вас: Опыт работы: от 1 года в клиентском сервисе, поддержке или продажах (опыт в телекоме будет вашим огромным плюсом). Базовые технические знания: вы понимаете, как устроены сеть Интернет и ЛВС (что такое IP-адрес, роутер, LAN-кабель). Уверенный ПК-пользователь: свободная работа в Windows и базовых офисных программах. Личные качества: грамотная устная и письменная речь, умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях (стрессоустойчивость) и работать в режиме многозадачности. Образование: среднее специальное или высшее. Что мы предлагаем: Стабильность: официальное оформление по ТК РФ с первого дня. Удобный график: 2/2 (9-21) Забота на старте: оплачиваемая стажировка и быстрое обучение (испытательный срок всего 2–4 недели). Достойный доход: стабильный оклад + ежемесячный премиальный фонд по результатам работы + индивидуальные бонусы. Комфортное место работы: р.п. Большие Вяземы.