Администратор студии косметологии и лазерной эпиляции
Описание
Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности: Опыт работы на аналогичных позициях от 1 года. Опыт и умение работы с ПК и специализированными ПО. Уверенное владение компьютером, умение работать в медицинских и других информационных системах. Наличие навыков оформления договоров, информированных добровольных согласий, чеков, актов, справок. Умение принимать наличный и безналичный расчёт, работать с контрольно-кассовой техникой, оформлять возвраты, сверять кассу. Иметь представление о базовых косметологических процедурах и терминологии (чтобы грамотно информировать клиента, не давая медицинских консультаций), а также о нормах законодательства (в том числе о защите персональных данных — ФЗ № 152-ФЗ) Контроль соблюдения правил в зоне рецепции (использование бахил, масок при необходимости), контроль и поддержание чистоты в холле, санузле, зонах отдыха и в рабочих зонах (до, между, после приёмов клиентов (пациентов). Контроль за наличием и своевременная подача заявок на приобретение расходных материалов (полотенца, салфетки, туалетная бумага, бахилы, маски, одноразовая посуда, чай, кофе и т.п.). Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах: Действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических, косметологических услуг. Формы взаимодействия с посетителями. Приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций. Умение выстраивать доверительный диалог, выявлять потребности пациента. Способность оперативно и тактично урегулировать претензии. Нормы составления документов, применяемых в работе салона. Параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне; Основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты; Правила учета косметических, косметологических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне. Основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических, косметологических препаратов. Принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций. Нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины. Правила взаимодействия с работниками салона; На администратора салона красоты возлагаются следующие функции: Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания. Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением. Оперативное разрешение возникающих в работе салона вопросов. Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции. Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам. Обеспечение ведения необходимого документооборота. Ведение необходимой базы по клиентам. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий. Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам. Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов. Отслеживание состояния помещений салона и поддержание в них соответствующего порядка (уборка своего рабочего места после процедуры, включение пылесоса, вынос мусора, генеральная уборка всей студии - полы, все поверхности, аппараты, санузел 1- 2 раза в неделю). Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями. Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий. Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений. Проведение записи клиентов в программе Yclients/WhatsApp в течение всей недели (массовые рассылки об акции, подтверждение записей перед процедурами, уведомление о новой записи, напоминание о записи со скидкой и т.д.), возможно дистанционно Быть на связи дистанционно для ответа по телефону (консультация клиентов по вопросам, открыть шлагбаум и т.д). Осуществлять продажи продукции (уходовая косметика для зубов, для тела) и других услуг (сертификаты на косметическое осветление зубов, перманентный макияж, лазерную эпиляцию), продажа абонементов. Выполнять активное ведение социальных сетей. Запись клиентов через Instagram, фото и видео для сторис, VK.