Руководитель группы (кол центр)

Описание

Мы, динамично развивающаяся компания, ищем талантливого и целеустремленного руководителя группы, который станет незаменимой частью нашей команды. Если вы обладаете лидерскими навыками, опыт в управлении командой и стремлением к достижению высоких результатов, то мы хотели бы видеть вас в нашем коллективе! Обязанности: Организация и координация работы группы операторов. Мотивация и поддержка работы группы на всех этапах от новых специалистов до опытных Адаптация и интегрирование нового персонала Анализ качества работы и выполнения KPI Регулярная прослушка разговоров и оценка зон роста сотрудников Внедрение и поддержание методик повышения эффективности работы персонала Подготовка и анализ отчетности по работе группы Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, решение сложных и критических кейсов Требования: Опыт работы в колл-центре не менее 3-х лет, опыт во взыскании будет твоим неоспоримым преимуществом Опыт на руководящей должности или в управлении командой не менее 1-2 лет Знание процессов работы колл-центра Знание современных технологий и программного обеспечения для управления call-центрами Отличные коммуникативные и межличностные навыки Способность анализировать данные и вести отчетность Навыки руководства и мотивации команды Высокий уровень стрессоустойчивости и умение работать в динамичной обстановке Умение работать в команде и поддерживать положительную атмосферу в коллективе Проактивность, ответственность и способность к принятию решений Уверенный пользователь ПК, знание MS Office Что мы предлагаем: График работы: 5/2 . Комфортабельный офис: Красивый и современный офис в центре города, оснащенный всем необходимым для комфортной работы. Социальный пакет: Полный соц. пакет, включая медицинскую страховку, оплачиваемый отпуск и больничные. Интересные проекты: Участие в разнообразных и увлекательных проектах, которые позволят вам развивать новые навыки и получать уникальный опыт. Профессиональное развитие: Возможности для обучения и повышения квалификации, которые помогут вам расти вместе с компанией. Команда единомышленников: Работа в дружном и поддерживающем коллективе, где каждый ценит вклад друг друга.