Инцидент-менеджер в VK, Москва (IT)

Описание

Локация: Москва, офисный формат. Сменный график включает ночные смены.
Компания
VK — российская технологическая компания, развивающая более 200 интернет-сервисов и технологичных проектов для миллионов пользователей.
Что делать

Обнаруживать, регистрировать, классифицировать и приоритизировать IT-инциденты с учётом их бизнес-импакта.
Сопровождать жизненный цикл инцидентов и контролировать корректность их статусов.
Назначать и координировать участников, исполнителей и рабочие группы по инцидентам.
Инициировать и сопровождать аварийные созвоны, а также управлять функциональной, иерархической и временной эскалацией.
Обеспечивать прозрачную коммуникацию между командами и заинтересованными сторонами.
Заполнять первичную документацию после инцидентов и инициировать Postmortem.

Требования

Опыт работы на аналогичной должности от трёх лет.
Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL.
Знание принципов SLA/SLO и показателей MTTD и MTTR.
Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций; практические навыки работы с Jira, Confluence и Grafana.
Навыки координации нескольких команд, стейкхолдеров и нескольких инцидентов одновременно.
Готовность принимать решения в условиях высокой неопределённости и работать в сменном графике, включая ночные смены.

Хорошо, если есть

Знание сетей, Linux и архитектуры высоконагруженных систем.

Культура и преимущества

Работа в офисном формате в составе крупной российской технологической компании.
Сменный график с возможностью работы в ночные смены.
Участие в поддержке современных интернет-сервисов и технологичных проектов.