Менеджер по работе с провайдерами связи (VoIP, SMS, мессенджеры)

Описание

hirix — это рекрутинговый партнёр по поиску IT-талантов. Мы помогаем компаниям собирать сильные команды, а специалистам находить проекты, где их экспертиза действительно нужна. Подбираем в IT, Digital, AI и ведём каждого кандидата от первого контакта до оффера. Ищем специалиста, который возьмёт на себя работу с операторами связи и VoIP-провайдерами: от подключения и тестирования новых маршрутов до контроля качества, стоимости и решения инцидентов. Это роль для человека, который хорошо понимает телеком и умеет не просто контролировать показатели, а находить причину проблем, договариваться с поставщиками и доводить задачи до результата. Что предстоит делать: Подключать и вести операторов связи и VoIP-провайдеров: согласовывать условия, контролировать качество и SLA. Управлять голосовыми маршрутами: отслеживать ASR, NER, PDD, ACD, SIP-ошибки и стоимость успешного соединения. Разбирать просадки качества, переключать трафик при деградации и добиваться решения проблемы со стороны поставщика. Управлять номерной ёмкостью: пулы номеров, ротация, CLI, блокировки и репутация номеров. Тестировать новых поставщиков и маршруты перед выходом в production: нагрузка, CLI, failover и качество по ключевым направлениям. Вести SMS- и messenger-провайдеров: подключение, sender ID, доставляемость и DLR. Вести тарифы, кредитные лимиты, счета и сверять объёмы с CDR. Координировать инциденты между внутренними командами и поставщиками. Формулировать задачи для разработки, инфраструктуры и аналитики и вести их в Jira до результата. Готовить отчётность по качеству каналов, затратам, поставщикам и операционным рискам. Что важно: 3+ года опыта в telecom operations / carrier operations / vendor management. Практический опыт с голосовым трафиком, операторами или VoIP-провайдерами. Понимание ASR, NER, PDD, ACD, SIP-ошибок и метрик качества голосовых каналов. Опыт переговоров с поставщиками и работы с тарифами, счетами, кредитными лимитами. Опыт координации технических инцидентов и эскалаций. Уверенный Excel / Google Sheets. Английский для деловой переписки с зарубежными поставщиками.Будет плюсом: SMS-агрегаторы, sender ID, DLR, мессенджеры. CPaaS и API-провайдеры. Понимание SIP, SMPP, REST API, webhooks. SQL, BI, мониторинг и алертинг. Опыт работы с несколькими гео. Кого ищем Самостоятельного специалиста, который может разобраться в незнакомом инциденте, параллельно вести несколько поставщиков и команд и при необходимости настойчиво отстаивать интересы компании в переговорах. Условия: Полностью удалённая работа, география не ограничена. 8-часовой рабочий день + 1 час на обед. Гибкое начало рабочего дня: ориентир 10:00–12:00 по Москве. 28 календарных дней оплачиваемого отпуска + 3 day-off. Оплачиваемые больничные и отпуска без лишней бюрократии. ЗП обсуждается индивидуально с учётом опыта и уровня экспертизы. Возможность вертикального и горизонтального роста. Компенсация английского, профильного обучения или спорта. Доступ к корпоративной библиотеке MyBook и сервису психологических консультаций «Ясно». Корпоративные активности: киберспорт, воркшопы, встречи и тусовки. Рабочая техника может быть предоставлена после испытательного срока.