Количественный исследователь клиентского опыта

Описание

Чем предстоит заниматься Самостоятельно проводить количественные СХ-исследования: подбирать подходящие методы, разрабатывать дизайн исследований, контролировать качество данных, подбирать метод визуализации результатов Выполнять комплексный анализ данных – регулярные опросы, ад-хок исследования, продуктовая аналитика, речевая аналитика и т.п. Выявлять ключевые инсайты и разрабатывать рекомендации, влияющие на улучшение пользовательского опыта Выполнять конкурентный анализ, исследовать лучшие практики рынка и находить применимые решения для продукта Самостоятельно разрабатывать и оформлять отчеты и презентации с результатами исследований Презентовать результаты исследований и аргументировать предложения по улучшению СX перед продуктовой командой Поддерживать и обновлять базу знаний по СX-исследованиям, вносить новую информацию Участвовать во внедрении найденных инсайтов в продукт Участвовать в разработке и поддержке стандартизированной методологии исследований в команде Что для этого нужно Опыт работы в исследованиях клиентского опыта Брать ответственность за результат всего исследовательского процесса от постановки задач до финальных рекомендаций Знать количественные методы исследования, уметь подбирать оптимальное решение для получения быстрых и точных результатов Иметь навыки статистического анализа Понимать, как интегрировать качественные и количественные данные для более комплексного понимания пользовательского опыта Уметь общаться с коллегами разных уровней и функций Знать, как организовывать работу с командой для эффективного выполнения проектов, управлять задачами и соблюдать сроки Желательно понимание специфики телекома Готовность работать фулл тайм офис первые 3 месяца, далее возможен гибрид